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cmmi过程域 CMMI3级软件过程 第21章 服务与维护 导读：就爱阅读网友为您分享以下“CMMI3级软件过程 第21章 服务与维护”的资讯，希望对您有所帮助，感谢您对92的支持! 第21章 服务与维护 服务与维护（Service and Maintenance, SM）是指产品销售之后的客户服务和产品维护。客户服务和产品维护的宗旨就是提高客户对产品以及对开发方的满意度。 服务与维护过程域是SPP模型的重要组成部分。本规范阐述了服务与维护过程域的两个主要规范： 客户服务[SPP-PROC-SM-CS]。 产品维护[SPP-PROC-SM-PM]。 上述每个过程的“目标”、“角色与职责”、“启动准则”、“输入”、“主要步骤”、“输出”、“完成准则”和“度量”均已定义。 本规范适用于国内IT企业的软件研发项目。建议用户根据自身情况（如商业目标、研发实力）适当的修改本规范，然后推广使用。 21.1 介 绍 当产品开发完成并开始销售时，原开发小组应当解散，以便人力资源重新分配。其中大部分的开发人员将参加新的项目，只需要留一小部分人员从事客户服务和产品维修工作。 对于合同项目，客户服务和产品维护的周期、费用等在合同中决定。对于自主研发的产品而言，一般的，客户服务和产品维护工作将持续到产品退役。客户服务和产品维护的流程如图21-1所示。 图21－1 客户服务于产品维护流程 客户服务的重点是为客户服务与产品相关的服务(如技术咨询)，快速响应客户的要求，给客户一个满意的解答。 产品维护可分为两大类： 纠错性维护。由于软件产品过程中的测试不可能揭露所有的错误，用户在使用软件时仍会遇到错误，诊断和改正这些错误的过程称为纠错性维护。 完善性维护。在软件产品正常使用的过程中，客户还会提出新的要求。为了满足客户的需求而不断改善产品功能和质量的活动称为完善性维护。如果需求变更比较大，那么完善性维护将转变为新版本的开发（即新的项目）。