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班 级 市场营销2012
姓 名 石鑫
学 号 1265123101
指导教师 李春丽
成 绩
目录
1绪论............................................................................................................................. 1
1.1研究背景及意义............................................................................................... 1
1.2研究的内容及方法........................................................................................... 1
1.3研究对象........................................................................................................... 2
2中国建设银行顾客满意度测评指标体系的构建..................................................... 2
2.1中国建设银行顾客满意度测评模型的建立................................................... 2
2.2建立测评指标体系........................................................................................... 4
2.2.1构建指标体系的原则............................................................................. 4
2.2.2指标体系的构成..................................................................................... 5
2.3测评权重的选择与指标的量化....................................................................... 6
3实证调查分析............................................................................................................. 7
3.1问卷的设计....................................................................................................... 7
3.1.1调查问卷设计的内容............................................................................. 7
3.1.2调查问卷的发放和回收......................................................................... 7
3.2描述性统计分析......................................................
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