五星级物业服务标准 物业五星级标准.doc

五星级物业服务标准 物业五星级标准 五星级 一、硬件设施要求 1、小区内地面停车位数量不应超过小区总停车位数量的10%。专用固定停车泊位不少于1个/户。 2、住宅小区应具备门禁系统、监控系统、电子巡更系统或其他3项以上安全防范设施。 3、小区宜建有配套的休闲活动中心、场地或固定活动馆所… 课 堂教 学 中信 息 技 术 与课 程 整 合 的误 区分 析 焦 伟 婷 （ 西师 范大 学 新 闻与传播 学 院 ， 陕 陕西 西安 ７ ０ ６ ） １０ ２ 摘 要 ： 着课 程改革 的深 入 ， 息技 术与课 程整合 早 已成 为一个 热 … Ｊ ｏ ｕ ｒ ｎ ａ ｌ ｏ ｆ Ｒａ ｄ ｉ ｏ＆ Ｔ Ｖ Ｕｎ ｜ ｖ ｅ ｒ ｓ ｉ ｔ ｙ （ Ｐ ｈ ｉ ｔ ｏ ｓ ｏ ｐ ｈ ｙ＆ Ｓ ｏ ｃ ｉ ａ ｌ Ｓ ｃ ｉ ｅ ｎ ｃ ｅ ｓ ） Ｎ ０ ． １ ， ２ ０ １ ５ （ Ｓ… 五星级 一、硬件设施要求 1、小区内地面停车位数量不应超过小区总停车位数量的10%。专用固定停车泊位不少于1个/户。 2、住宅小区应具备门禁系统、监控系统、电子巡更系统或其他3项以上安全防范设施。 3、小区宜建有配套的休闲活动中心、场地或固定活动馆所，以及满足业主需求的体育活动设施。 4、新建小区绿地率不应低于35%，旧区改建不宜低于25%。 5、住宅小区公共服务设施的配建水平应与居住人口规模相对应，其中小区应配套建设有教育、医疗卫生、商业服务、金融邮电、社区服务等公共服务设施。 二、综合管理服务 1、前期物业服务企业应向业主提供物业服务手册。 2、承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。 3、客户服务接待场所工作时间不少于12小时，其它时间设置值班人员。设置并公示24小时服务电话。 4、24小时受理业主或物业使用人报修。急修15分钟内到达现场，6小时内修复；一般修理1日内完成（预约除外）。 5、对业主或物业使用人的投诉在24小时内答复处理。 6、住宅小区项目经理应具有注册物业管理师资格，有6年以上的物业服务工作经验，并有3年以上住宅小区项目经理任职经历。 7、实行酬金制物业服务收费方式的物业服务企业每年至少公布2次服务资金的收支情况. 8、能提供6种以上便民（无偿）服务，如代收邮件、电瓶车接送、配置手推车、短时间内物品存放、配备雨具、信息咨询等。 9、每年开展4次以上一定规模的社区文化活动，节假日有专题环境布置。 10、每年的沟通面达到小区住户的100%，每季至少1次征询业主对物业服务的意见，并定期向业主发放物业管理服务工作征求意见单，满意率达95%以上。对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达95%，处理率达95%以上。 三、房屋管理与维修养护服务 1、房屋管理 ⑴制定完善的房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法、户外设置物管理规定等规章制度。 ⑵每年第四季度制定下一年度维修养护计划。 ⑶小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显。 ⑷房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹。 ⑸楼梯、扶手、公共门窗、休闲设施等共有部分牢固、无裂缝、无破损、无明显污渍，使用安全。 ⑹室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁、统一、美观，无安全隐患或破损。 ⑺封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面。 ⑻除建筑设计有要求外，不应安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等。 ⑼空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀。 ⑽对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关部门。 2、维修养护 ⑴巡查 物业服务企业应根据小区实际情况选择房屋维护巡查项目，包括： ①每年1次观测房屋结构，发现特殊情况及时上报，必要时请专业单位进行检测评定； ②每季检查1次墙体、墙面； ③每季检查1次顶棚； ④每季检查1次楼梯、扶手； ⑤每季检查1次屋面保温隔热层、防水层； ⑥每季检查1次天台扶栏、公共防盗网； ⑦每季检查1次散水坡、雨檐台、连廊； ⑧每季全面检查1次楼板、地面砖； ⑨每季检查1次通风口； ⑩每半月巡查1次小区各标识； ?每周全面检查1次公共门窗； ?每周巡查1次路面、侧石、井盖等； ?每周巡查1次围墙； ?每周巡查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品； ?每周巡查1次室外健身设施、儿童乐园。 ⑵维修服务 在房屋巡查中发现的损坏及时安排专项修理。依照合同约定，属于物业服务费用中支出的维修项目应在24小时内组织修复；需要动用维修资金的，应及时编制维修计划或专项维修资金使用计划，并在24小时内向业主委员会提出书面申请，根据业主大会的决定组织维修。 3、装饰装修管理 ⑴受理