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五星级物业服务标准 物业五星级标准
五星级 一、硬件设施要求 1、小区内地面停车位数量不应超过小区总停车位数量的10%。专用固定停车泊位不少于1个/户。 2、住宅小区应具备门禁系统、监控系统、电子巡更系统或其他3项以上安全防范设施。 3、小区宜建有配套的休闲活动中心、场地或固定活动馆所…
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五星级
一、硬件设施要求
1、小区内地面停车位数量不应超过小区总停车位数量的10%。专用固定停车泊位不少于1个/户。
2、住宅小区应具备门禁系统、监控系统、电子巡更系统或其他3项以上安全防范设施。
3、小区宜建有配套的休闲活动中心、场地或固定活动馆所,以及满足业主需求的体育活动设施。
4、新建小区绿地率不应低于35%,旧区改建不宜低于25%。
5、住宅小区公共服务设施的配建水平应与居住人口规模相对应,其中小区应配套建设有教育、医疗卫生、商业服务、金融邮电、社区服务等公共服务设施。
二、综合管理服务
1、前期物业服务企业应向业主提供物业服务手册。
2、承接项目时,对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收手续齐全。
3、客户服务接待场所工作时间不少于12小时,其它时间设置值班人员。设置并公示24小时服务电话。
4、24小时受理业主或物业使用人报修。急修15分钟内到达现场,6小时内修复;一般修理1日内完成(预约除外)。
5、对业主或物业使用人的投诉在24小时内答复处理。
6、住宅小区项目经理应具有注册物业管理师资格,有6年以上的物业服务工作经验,并有3年以上住宅小区项目经理任职经历。
7、实行酬金制物业服务收费方式的物业服务企业每年至少公布2次服务资金的收支情况.
8、能提供6种以上便民(无偿)服务,如代收邮件、电瓶车接送、配置手推车、短时间内物品存放、配备雨具、信息咨询等。
9、每年开展4次以上一定规模的社区文化活动,节假日有专题环境布置。
10、每年的沟通面达到小区住户的100%,每季至少1次征询业主对物业服务的意见,并定期向业主发放物业管理服务工作征求意见单,满意率达95%以上。对不满意事项进行分析、整改、回访,不满意事项回访率达95%,处理率达95%以上。
三、房屋管理与维修养护服务
1、房屋管理
⑴制定完善的房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法、户外设置物管理规定等规章制度。
⑵每年第四季度制定下一年度维修养护计划。
⑶小区主出入口设有小区平面示意图,主要路口设有路标,组团及幢、单元(门)、户门标号标志明显。
⑷房屋外观完好、整洁,外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹。
⑸楼梯、扶手、公共门窗、休闲设施等共有部分牢固、无裂缝、无破损、无明显污渍,使用安全。
⑹室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,保持整洁、统一、美观,无安全隐患或破损。
⑺封闭阳台统一有序,色调一致,不超出外墙面。
⑻除建筑设计有要求外,不应安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等。 ⑼空调安装位置统一,冷凝水集中收集,支架无锈蚀。
⑽对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,并报告业主委员会和有关部门。
2、维修养护
⑴巡查
物业服务企业应根据小区实际情况选择房屋维护巡查项目,包括:
①每年1次观测房屋结构,发现特殊情况及时上报,必要时请专业单位进行检测评定;
②每季检查1次墙体、墙面;
③每季检查1次顶棚;
④每季检查1次楼梯、扶手;
⑤每季检查1次屋面保温隔热层、防水层;
⑥每季检查1次天台扶栏、公共防盗网;
⑦每季检查1次散水坡、雨檐台、连廊;
⑧每季全面检查1次楼板、地面砖;
⑨每季检查1次通风口;
⑩每半月巡查1次小区各标识;
?每周全面检查1次公共门窗;
?每周巡查1次路面、侧石、井盖等;
?每周巡查1次围墙;
?每周巡查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品;
?每周巡查1次室外健身设施、儿童乐园。
⑵维修服务
在房屋巡查中发现的损坏及时安排专项修理。依照合同约定,属于物业服务费用中支出的维修项目应在24小时内组织修复;需要动用维修资金的,应及时编制维修计划或专项维修资金使用计划,并在24小时内向业主委员会提出书面申请,根据业主大会的决定组织维修。
3、装饰装修管理
⑴受理
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