候诊拥堵 超声科候诊拥堵分析与对策_程鹏.doc

候诊拥堵 超声科候诊拥堵分析与对策_程鹏 Vol.19，No.8，August30，2012解放军医院管理杂志2012年8月30日第19卷第8期HospAdminJChinPLA，·777· 超声科候诊拥堵分析与对策 程 鹏，韩桐师，李英秋，杨 晶，田栋辉，夏 阳100089） （空军航空医学研究所附属医院门诊部，北京 ［摘 要］目的 分析超声科候诊拥堵的原因，缩短候诊时间，提高工作效率，提升服务质量，满足患者就医需求。方法 回顾某军队医院超声科2009年和2010年各类超声检查数据，通过对患者来源、检查时间、检查部位等要素进行统计，分析拥堵原因。结果查加重拥堵。结论质量和患者满意率。 ［关键词］超声科；候诊拥堵；原因分析；管理对策［中图分类号］R197．32 ［文献标识码］A ［文章编号］1008－9985（2012）08－0777－03 候诊拥堵主要原因是门诊患者与住院患者检查时间冲突，其次是住院患者非空腹检查项目安排在上午检通过合理安排时间，实行错峰检查、分部位检查，改善候诊环境，缩短候诊时间，提高工作效率，提升服务 CausesAnalysisofPatientCongestioninUltrasonographyDepartmentandandManagementMeasuresCHENGPeng，HANTong－shi，LIYing－qiu，YANGJing，TIANDong－hui，XIAYang（ClinicofEmer-gencyHospital，AirForceInstituteofAviationMedicine，Beijing100089） ［Abstract］Objectivemands．Methodsgestion．Results Toinvestigatecausesofthepatientcongestioninthedepartmentofultrasonography， shortenthewaitingtime，improveworkingefficiency，theservicequalityandsatisfythepatients’medicalde-Reviewtheultrasonicexaminingdatainaarmyhospitalfrom2009to2010．TheitemsastheThemainreasonofwaitingcongestionistheconflictbetweenoutpatientandthehospitalizedex-Themeasuresasarrange sourceofthepatients，theexaminingtimeandexaminingpositionwereanalyzedtofindthecausesofwaitingcon-aminingtime．Thesecondaryreasonisthatthehospitalizedexamineitemwasarrangedthemorningwhichneednotexamineonanemptystomach，whichmakethecongestionbecomeheavier．Conclusiontime，canimproveworkingefficiency． ［Keywords］ultrasonographydepartment；waitingcongestion；causeanalysis；managementmeasure HospAdminJChinPLA，2012，19（8）：777－778，792． 门诊是医院对外的第一窗口，与医院的形象、声誉门诊工作质量和经济效益等方面都密切相关。因此，是衡量一个医院管理水平的重要标志之一 ［1］ theexaminingtimeandpositionreasonableandseparate，improvethewaitingenvironment，shortenthewaiting 间、检查部位等为要素，应用Excel对数据进行描述性统计分析。22．1 结 果 按照患者来源统计各时间段的检查例数 分别 ，门诊就 ，“三就医繁是目前大型综合性医院的一大通病医难， 长一短”现象更是司空见惯，其中候诊是就医过程中最主要也是时间最长的一个环节 ［2］ ，尤以门诊超声科最对门诊患者和住院患者在各时间段的检查例数进行统计（表1）。2．2 按照检查部位统计住院患者的检查例数 超声 检查大致可分为超声心动、腹部超声和其他部位超声（包括妇产、胸腔、外周血管、小器官及生殖系统等）三大部分。住院患者超声检查检查部位（表2）。2．3例数 按照时间段统计住院患者其他部位超声的检查其他部位超声的检查时间安排是否合理，是影 为明