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华数宽带杭州 杭州电信宽带拨号故障处理快速指导
杭州电信宽带拨号故障处理快速指导
拨号错误代码参考文档
拨号常见错误代码.
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宽带用户认证通不过,错误691
? 处理方法,691为账号认证问题,可对用户账号进行拨号软测试定位故障。 ? 密码错,请用户自行到营业厅修改,如是新装用户密码错需找分公司处理; ? 账号挂死,请用户联系10000#剔除在线;
? 绑定问题,由分公司处理,如是用户报障,请用户联系10000#处理;
? 大量用户报691则为群障,由平台部处理。
ITV用户认证通不过,错误1403,处理流程同宽带691错误
1、 ITV PPPOE接入账号和密码错误;
2、 ITV PPPOE接入账号状态非正常态或账号不存在;
3、 ITV PPPOE接入账号在亿讯系统中挂死;
4、 ITV PPPOE接入账号在亿讯系统中产品类型错误;
5、 Modem中PVC设置错误;
6、 VLAN不是按公司相关要求设定; vlan范围是
处理过程可能涉及的支撑系统:CRM、PF、亿讯系统
其处理流程如下:
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