薪酬数据分析的内容 满意度调查方法.doc

薪酬数据分析的内容 满意度调查方法 引言：随着企业对员工满意度的重视程度越来越高，企业每年都要花很多精力来进行员工满意度调查，但在面对厚厚的调查结果和数据时，人力资源管理者往往会束手无策。本文主要是从改变目前做员工满意度调查的分析方法单一、浅显的现状出发，提出把统计分析法（如平均值分析… 幕墙工程专业分包合同总 包 单 位 （全称）：江苏中信建设集团有限公司 （以下简称甲方） 专业分包单位（全称）：安徽仁和建设工程有限公司 （以下简称乙方）为 总承包施工单位。现经业主方认可将该项目的幕墙工程分包给专业单位施工，即由乙方负责施工。依照《… 肇花三标〔2012〕37号 签发人：符瑞钦关于2012年2月份安全生产检查情况肇花高速公路J1总监办： 的整改报告2011年2月24日，肇花项目管理处联合贵办对我项目的安全生产情况进行了检查，检查结果总体较好，但仍存在一些不足之处。针对此次检查中存… 引言：随着企业对员工满意度的重视程度越来越高，企业每年都要花很多精力来进行员工满意度调查，但在面对厚厚的调查结果和数据时，人力资源管理者往往会束手无策。本文主要是从改变目前做员工满意度调查的分析方法单一、浅显的现状出发，提出把统计分析法（如平均值分析、相关系数分析、方差分析、回归分析）与员工满意度调查较好的结合起来，并通过相应的例子来通俗的说明这些方法的可用之处及应用效果，帮助企业通过正确的调查结果分析来真正实现满意度调查对企业的管理改进。 目前很多公司每年都花很多的人力与物力于员工满意度调查，员工满意度调查能提供给公司决策层以量化的数据来侦测到员工总体的、现时的满意度水平，从而为经营决策提供依据。员工满意度与员工的绩效有着密切关系，从员工满意度的水平可以预测到未来的业务绩效，不满意的员工很可能会产生不令人满意的绩效；反之，工作愉快的员工会产生良好的绩效。因此，公司决策层非常重视员工满意度调查。 ESS（employees satisfaction survey）即员工满意度调查，主要通过问卷的形式对组织的员工进行调查。通过填写问卷了解员工对组织各个方面的满意程度，从而深入了解员工的想法，使领导者能有针对性的提出激励策略，提高内部满意度。 但是在多数的ESS中，分析方法非常简单，没有合理的运用统计工具，只是把问题的得分统计起来，对基本情况进行频次统计通过平均值、最大最小值等得出一个浅显的结论。频次统计（frequency）主要是对各题选择情况进行频次统计，如最高分、最低分、中位数、平均分等，通过频次统计初步了解企业员工整体满意度情况、不同分类标准（部门、年龄、工龄、性别、文化等）的员工满意度情况等，所以频次统计主要是对问卷数据进行一个初步的处理，了解大致情况并为后续的复杂统计分析提供一定的数据支持。事实上，ESS问卷中可以挖掘出很多潜在的、对企业决策有用的信息，能够运用的统计分析方法也很多，如平均值分析、相关系数分析、回归分析、方差分析、因素分析、聚类分析等，关键看调查方能否运用合理的统计分析方法，与ESS结合，得到企业需要的信息。 一、平均值的分析方法 满意度调查的结果分析是整个满意度调查过程中两个最重要的环节之一。通常，我们会运用平均值方法来分析结果，我们把问卷中的几道或十几道联系紧密的问题归为一组（称为Index），然后把一组中每一问题回答的比例加总平均，计算出组的平均值。（注：这里的平均值是指比例的平均值）。平均值分析方法是我们通常使用的方法，它的优点是简单明了，易于操作。 通常，在一个index中可得到两个平均值：满意人群所占比例的平均值和不满意人群所占比例的平均值，然后如图1.1所示，把每一个index从左到右地按序进行排列。 如图1.1举例：第一个index满意度的平均值是49%（该index的上端所示），不满意度的平均值为7%（该index的下端所示）；同样可以看到，最后一个index满意度的平均值和不满意度的平均值分别为33%、18%。 经过排列我们很快地发现：相对于其它index，最需要提高的index是最后一个。因为它是所有index中平均得分最差的一个，也就是说这个index在总体层面上体现出的不满意人群所占比例最多。基于此，决策层通常会首先着手解决最后一个index所反映的问题。优先提高成绩最差的指标的做法看起来是符合逻辑的，也易于让人接受。 运用平均值分析的另一方法是市场数据的对比，也就是我们通常所说Benchmark分析：公司会找到同一区域的、同一行业的竞争对手的相近指标的数据；以及本公司上一次做员工满意度调查时得到的数据。运用这两组数据再与最近一次得到的结果相对比，如图1.2所示，自左到右地进行排列。 第一个 index 满意度 的平均