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酒店营销学 酒店营销学 课件 导读：就爱阅读网友为您分享以下“酒店营销学 课件”的资讯，希望对您有所帮助，感谢您对92的支持! 第四节 公共关系 教学重点、难点：公共关系的概念、良好公众关系的建立 教学方式：讲授 教学内容： 一、公共关系的概念和构成要素 1．概念 公共关系又称公众关系，英文Public Relations， 缩写PR，华语简称公关。 公共关系是社会组织为了塑造良好的组织形象，运用各种传播手段，建立和维护与公众之间的相互理解、相互协调的关系的一种管理活动。 目的是塑造良好的组织形象 内容是妥善处理各种内外关系 运作方式是信息传播 2．构成要素 构成要素有： 运作主体―――社会组织（这里即酒店） 运作客体―――公众（内部公众、顾客公众、政府公众、媒介公众、竞争者公众、社区公众） 运作手段―――信息传播 二、公关的工具 1．宣传报道 2．事件赞助 3．公益赞助 4．互联网传播 三、良好公众关系的建立 （一）内部员工关系 1．员工关系是酒店营销的基石 1）员工是酒店赖以生存和发展的细胞