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2010年5月人力资源管理师技能复习要点 一、案例分析题目类型及答题思路 1、简答汇总式案例分析—必考题型 特点：案例与问题关联性不大，考试侧重点仍在简答题 复习：抓住简答题复习要点（下有） 2、分析式案例分析题—必考题型 特点：分析案例中的优缺点，存在问题 复习：熟悉教材基本知识点（组织设计原则、招聘与培训以及绩效相关流程要素、薪酬原则等） 答题思路：要素分解法（流程分解或原则分析）+相关分析法 3、设计类案例分析题—可能会考 特点：按照流程设计一个操作内容或设计一个标准 复习：抓住简答题复习流程要点 标准设计掌握排列法（找最好的标准与最差的标准） 4、劳动关系案例分析题 特点：只有一个笼统的提问 复习： 答题思路： 二、简答题考试要点与命题思路 简答题试题一般出自教材能力要求部分，主要考核学员“如何做”的知识点，具体侧重点在操作流程与工作方法(考虑因素)上。 三、历年考试简答题汇总 09年11月技能考试 简答题 1、简述企业实施员工素质测评的具体步骤和程序。（16分） 2、简述采用谈法进行培训效果评估的具体步骤。（15分）3、在审核关键绩效指标和标准时应当关注哪些要点？（15分）简答题（本题共3题，每小题15分，共45分） 1、简述企业组织结构设计的基本程序。（15分） 一 2、企业组织培训评估时，应依据哪些成果提出培训评估的标准和衡量方法？（15分）三 3、企业劳动安全卫生技术环境的营造主要包含哪些内容？（15分） 六 08年11月技能考试 简答题(本题共3题，第1小题10分，第2小题12分，第3小题16分，共38分) 1、简述制定企业各类人员规划的基本程序。(10分) 2、简述绩效考评指标体系设计的程序以及绩效考评标准的设计原则。(12分)3、简述工作岗位分类以及采用点数法对生产性岗位进行纵向分级步骤(16分)答题 简述培训评估报告的撰写步骤 2 、在企业人力资源管理师培训课程中，总共介绍了四大类 20 多种绩效考评方法，这些方法各具特点，各有各的使用范围。请问：在选择时可以从那些方面对其进行分析比较 请简要说明劳动争议的基本原则 如果该公司计划引入式工资体系，应当按照什么样的程序进行设计？ 第二章 招聘与配置 1.选择测评方法的四个指标 测评结果处理的常用分析方法 2.简述面试的基本程序 准备阶段：面试指南（组建团队，面试准备，提问分工，提问技巧，评分方法） 面试问题（岗位才能构成权重与比例-提出问题） 评估方式（确定方式与标准-确定评分表） 考官培训：提问-追问技巧-评价标准的掌握 实施阶段：关系建立-导入-核心-确认-结束 总结阶段：综合结果（综合评价-面试结论）-结果反馈（了解具体需求，合同协商，未录者反馈）-存档 评价阶段：回顾过程，总结经验 3.员工招聘时应注意哪些问题? 简历与人-经历与学历-个性-了解组织-表现机会-关注不忠诚，欠诚意-关注特殊员工-慎重决定-注意形象 看简历3个问题-面试过程2个，关注2种人-考官2个注意 4.基于素质模型的结构化面试步骤 构建选拔性素质模型：组建小组-选出样本-样本测评-测评结果综合形成岗位素质表-岗位素质分级建模 设计结构化面试提纲：模型分解素质，形成指标-据指标设计，问题形成问卷-反复试测调整-编面试大纲 5.简述无领导小组面试题目的类型,设计原则和流程 题目类型：开放式、两难式、排序选择、资源争夺、实际操作 题目原则：联系工作内容，难度适中、具有一定的冲突性 题目设计：选择题目类型-写初稿-调查可用性-专家咨询-试测（难度，平衡性）-反馈修改完善 6.简述无领导小组讨论的操作流程 前期准备：编制题目-设计评分表-编制计时表-培训考官-选定场地-确定讨论小组 实施阶段：指导语-讨论阶段（观察说什么，怎么说，说的影响） 评价与总结：讨论会（参与度、影响力，决策程序，任务完成情况，团队氛围与成员共鸣感） 第三章 培训与开发 1.培训规划的注意事项 培训规划的重点是分析培训过程中可能发生的问题以及解决这些问题的措施 制定总体目标：依据总体战略目标-人力资源总体规划-培训需求分析 确定具体项目子目标 分配培训资源 综合平衡（投资与规划、生产与培训、需求与师资，培训与个人生涯需求-培训与期限） 2.教学计划设计程序 目的-目标-对象分析-教学策略-教学方法-实施计划-评价学员学习情况 3.培训课程设计程序 培训项目计划（企