全球金融網常見問題QA-合作金庫.docVIP

全球金融網常見問題QA 目錄 一、登入問題 4 Q1：使用IE瀏覽器開啟全球金融網(EOI)網頁時，輸入完用戶代碼、登入名稱、登入密碼按登入沒有反應，如何處理？ 4 Q2：IE瀏覽器的「相容性檢視設定」已將全球金融網網址(.tw)加入，但輸入完用戶代碼、登入名稱、登入密碼按登入沒有反應，如何處理？ 4 Q3：電腦作業系統為Win 10，利用桌面上工作列預設之瀏覽器無法登入全球金融網，如何處理？ 4 Q4：使用IE瀏覽器開啟全球金融網(EOI)網頁時，輸入完用戶代碼、登入名稱、登入密碼按登入沒有反應，且IE狀態列(畫面左下方)出現網頁發生錯誤，如何處理？ 5 Q5：使用IE瀏覽器開啟全球金融網(EOI)網頁時，登入、重設、檢核環境、下載專區按鍵為空白，如何處理？ 5 Q6：使用IE瀏覽器開啟全球金融網(EOI)並點檢核環境時，畫面出現空白或程式碼時如何處理？ 5 Q7：客戶進入全球金融網網頁時，登入、重設、檢核環境、下載專區等四個按鍵未顯示文字，甚至無法登入，如何處理？ 5 Q8：於全球金融網(EOI)輸入完用戶代碼、登入名稱、登入密碼後，登入時出現『您尚未申請企業金融網服務』，如何處理？ 6 Q9：網頁出現亂碼，如何處理？ 6 二、放行問題 6 Q1：放行者看不到待放行資料，如何處理？ 6 Q2：放行者放行時，未出現登打ikey密碼的視窗，IE狀態列(畫面左下方)出現『網頁發生錯誤』，如何處理？ 6 Q3：放行者進行放行作業，ikey密碼輸入後點放行出現『憑證資料不存在』，如何處理？ 7 Q4：放行者進行放行作業，載具密碼輸入後點放行一直出現密碼錯誤，如何處理？ 7 Q5：放行者放行時，出現錯誤訊息「9111」，如何處理？ 7 Q6：放行者放行時，出現錯誤訊息「5010」，如何處理？ 7 Q7：放行者放行時，出現錯誤訊息『9004』，如何處理？ 7 Q8：放行者放行時，出現IC卡是否裝妥，如何處理？ 8 Q9：放行者放行時，載具拔插後一直讀秒，如何處理？ 8 三、憑證問題 8 Q1：憑證更新時，沒有出現用戶約定條款，如何處理？ 8 Q2：憑證更新時出現錯誤訊息『5060』，如何處理？ 8 Q3：憑證更新時出現錯誤訊息『9100』，如何處理？ 8 Q4：憑證更新時出現錯誤訊息『9110』，如何處理？ 8 Q5：有設定共用憑證，母公司憑證更新後，子公司放行時出現『憑證資料不存在』，如何處理？ 9 Q6：EDI客戶於憑證更新並經分行建檔(簽章憑證序號)，隨即放行輸入載具PIN碼(客戶表示輸入PIN碼確認無誤)，惟網頁顯示「PIN碼輸入錯誤，請重新輸入」，如何處理？ 9 Q7：憑證申請或更新時出現錯誤訊息『9021』，如何處理？ 9 Q8：憑證申請時出現錯誤訊息『9055』，如何處理？ 9 Q9：憑證申請時出現錯誤訊息『9056』，如何處理？ 9 Q10：憑證作業時出現錯誤訊息『9004』，如何處理？ 10 Q11：憑證作業時出現錯誤訊息『5001』，如何處理？ 10 Q12：憑證作業時出現錯誤訊息『5014』，如何處理？ 13 Q13：憑證作業時出現錯誤訊息『5906』，如何處理？ 13 Q14：憑證作業時出現錯誤訊息『5907、5908』，如何處理？ 13 四、密碼問題 13 Q1：全球金融網(EOI)最高權限管理者(root1或root2)密碼遺忘，如何處理？ 13 Q2：客戶使用者登入密碼鎖住或遺忘時，如何處理？ 13 五、客戶系統設定問題 14 Q1：如何刪除收款帳號? 14 Q2：如何在群組中新增收款帳號？ 14 Q3：如何設定付款之通知訊息？ 14 Q4：如何將母公司的收款帳號匯入子公司? 14 Q5：新開立付款帳號且與分行約定為付款帳號，分行經辦已在EDI分行系統新增建檔完畢，為何編輯者進入全球金融網後，使用編輯作業時挑選不到新增之付款帳號? 15 Q6: 想使用合庫的EDI扣其他銀行的帳號，已將合庫憑證資料交付其他銀行並簽立契約，但在合庫平台看不到其他銀行的帳號? 15 Q7：客戶更名，分行作業完成後客戶端之異動流程 15 Q8：切換公司或匯出印表時，畫面並無動作該如何處理? 15 Q9：切換公司或匯出印表時，畫面出現框框無字出現該如何處理? 16 Q10：為何使用本行EXCEL轉檔時，無法修改付款方的資料（包含EDI代號、付款日期、付款帳號、付款銀行代號、付款戶名、付款人統編或身分證字號、付款種類、手續費負擔別、付款方存摺備註、強制通匯等）及點選「瀏覽」或「轉檔」? 16 Q11：為何使用EXCEL簡便轉檔執行瀏覽或轉檔會出現「找不到專案或程式庫處理程序」? 16 六、交易操作問題 17 Q1：EDI可以轉虛擬帳號嗎？ 17 Q2：EDI系統即時交易扣款時點 17 Q3：EDI系統預約交易扣款時點 17 Q4：即時