中国BOSS系统发展分析.doc

中国BOSS系统发展分析 中国BOSS系统发展分析 □万方数据咨询服务事业部 高级研究员 张桂玲 王江仿 摘要：2002年中国电信行业运营支撑系统市场规模达到60亿元，运营支撑系统的提供厂商多达几十家，预计近几年内会有更大的发展，四个大的基础电信运营商对BOSS系统均有不同程度的规划和建设，由此引发了新一轮的竞争。 我国电信竞争大格局的形成，市场竞争的日趋激烈，使得电信运营商意识到本身的生存和发展危机，从而更加重视自身的建设和对客户的争夺，这对电信网络的业务能力和服务能力提出了新的要求，由此引发了有一轮的竞争，竞争的焦点从资源的竞争逐渐转向了以软投资的加大为标志的质量竞争。电信运营商们的BOSS系统、客户分析系统和OA系统为核心的软投资的增加，为广大的设备系统集成商们提供了广阔的市场，并且拉开了产业链上下游各个环节之间的或合作或竞争的帷幕。 一、BOSS系统简介 ●概念 OSS/BSS是电信运营商的一体化、信息资源共享的支持系统。OSS的历史可以追溯到1984年，ATamp;T的第一次拆分让世界电信市场首次引入了竞争。随之后市场竞争加剧，要求运营商们不仅能保持客户群的忠实度、减少客户流失，还必须保证一定的经营利润。OSS/BSS于是就应允而生了，其中OSS是主体，BSS是基础，从客户的角度看，OSS和BSS之间没有区别。随着quot;以客户为中心quot;理念的盛行，服务商也渐渐淡化了OSS和BSS之间的区别。 OSS（运营支持系统） OSS包含用于运行和监控网络的所有系统，如报告或计费系统。它不是网络本身，它是整个运营基础结构，包括运营网络系统和客户服务系统，其中客户支持功能是由业务支持系统(BSS)执行的。 BSS（业务支持系统） BSS系统的设计目标包括客户关系管理（CRM）、业务供应链管理（SCM），经营决策支持系统（DSS）。 BOSS（综合业务和运营支撑系统） BOSS系统以客户服务、业务运营和管理为核心，以关键性事务操作（客户服务和计费为重点）作为系统的主要功能，为网络运营商提供一个综合的业务运营和管理平台，提供全面的解决方案 ●结构 BOSS的构成因运营商的实际情况和具体要求不同，但大致都具备以下四个功能块： 计费及结算系统 计费系统是指处理计费数据采集和批价两个过程的系统。计费数据采集工作包括计算