五星级物业标准车位 五星级物业标准.doc

五星级物业标准车位 五星级物业标准 五星级 一、综合管理服务 （一）物业服务企业应向业主提供物业服务手册； （二）承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全； （三）客户服务接待场所工作时间不少于12小时，其它时间设置值班人员；设置并公示24小时服务电话； （四… 失意的男人站直了，别趴下 (2008-10-26 20:36:05) 人生一时的失意原本没什么可怕的，女人也同样承担着生活的压力，何况你是男人。因为有追求才会有失败，因为曾执著才会有伤感，因为有责任才会去害怕。失意的男人，只要别在失败的时候把自己弄成… [摘要]本文透过免费师范全科生的基本特点，探讨了基于MS―EEPO理念下全科免费师范生的考核评价改革：技能专业知识考核方式、通过竞技方式、课堂教学评价方式等，使全科免费师范生的专业技能和综合素质得到全面提高，为将来的教学工作提供强大的支持。[关键词]… 五星级 一、综合管理服务 （一）物业服务企业应向业主提供物业服务手册； （二）承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全； （三）客户服务接待场所工作时间不少于12小时，其它时间设置值班人员；设置并公示24小时服务电话； （四）24小时受理业主或物业使用人报修；急修15分钟内到达现场，6小时内修复；一般修理1日内完成（预约除外）； （五）对业主或物业使用人的投诉在24小时内答复处理； （六）住宅小区项目经理应具有注册物业管理师资格，有3年以上住宅小区项目经理任职经历； （七）能提供6种以上便民（无偿）服务，如代收邮件、电瓶车接送、配置手推车、短时间内物品存放、配备雨具、信息咨询等； （八）每年开展4次以上一定规模的社区文化活动，节假日有专题环境布置； （九）每年的沟通面达到小区住户的100%，每年至少2次征询业主对物业服务的意见，并定期向业主发放物业管理服务工作征求意见单，满意率达95%以上，对物业服务不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达95%，处理率达95%以上。 二、房屋管理与维修养护服务 （一）房屋管理 1.制定完善的房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法、户外设置物管理规定等规章制度； 2.每年第四季度制定下一年度维修养护计划； 3.小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显； 4.房屋外观完好、整洁；对外墙面砖、涂料等装饰材料进行定期巡视，发现脱落、有污迹的及时编制维修计划，适时组织维修； 5.楼梯、扶手、公共门窗、休闲设施等共有部位及设施牢固、无裂缝、无破损，使用安全； 6.室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持统一、美观，无安全隐患或破损； 7.封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面； 8.对擅自安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关部门； 9.空调安装位置统一，冷凝水集中收集； 10.对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和相关行政主管部门。 （二）维修养护 1.物业服务企业应根据小区实际建设情况，做好下列房屋维护巡查工作并做好记录，包括： （1）每年1次观测房屋结构，发现特殊情况及时上报，必要时请专业单位进行检测评定； （2）每季检查1次墙体、墙面； （3）每季检查1次顶棚； （4）每季检查1次楼梯、扶手； （5）每季检查1次屋面保温隔热层、防水层； （6）每季检查1次天台扶栏、公共防盗网； （7）每季检查1次散水坡、雨檐台、连廊； （8）每季全面检查1次楼板、地面砖； （9）每季检查1次通风口； （10）每半月巡查1次小区各标识； （11）每周全面检查1次公共门窗； （12）每周巡查1次路面、侧石、窨井盖等； （13）每周巡查1次围墙； （14）每周巡查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品、健身设施、儿童乐园等。 2.在房屋巡查中发现损坏的应及时安排专项修理；依照合同约定，属于物业服务费用中支出的维修项目应在24小时内组织维修；需要动用住宅专项维修资金的，应及时编制维修计划或专项维修资金使用计划，并在24小时内向业主委员会提出书面申请，根据业主大会的决定组织维修； （三）装饰装修管理 1.受理业主或物业使用人的装饰装修申请登记，与业主、物业使用人或装饰装修企业签订装饰装修管理服务协议，告知业主或物业使用人装修须知和注意事项； 2.装饰装修期间每日巡查1次现场，发现业主或物业使用人未申请登记或违规装修，影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，应及时劝阻、制止，拒不改正的，报告业主委员会和相关行政主管部门； 3.装饰装修结束后进行检查，对违反装饰装修管理服务协议的按照约定处理； 4