人员素质测评 人员素质测评作业(一).doc

人员素质测评 人员素质测评作业(一) 导读：就爱阅读网友为您分享以下“人员素质测评作业(一)”的资讯，希望对您有所帮助，感谢您对92的支持! u 为合作伙伴和客户提供技术培训； u 回应客户反馈，与客户沟通产品改善环节； u 与技术支持团队合作，为客户提供解决方案； u 为潜在客户呈现公司产品/服务的成本收益； u 与供应商保持合作； 11．客户服务代表 Customer Service Representative 职位描述: 负责客户服务，而非销售。服务为导向的岗位，处理定单、客户答复、投诉处理等，并且满足顾客需要确保客户满意。 l 主要岗位职则： u 处理定单 u 客户答复/答疑/咨询 u 满足客户需要，确保客户满意 u 协助针对指定客户群制定销售计划 u 收集和汇报客户信息，及开发和维护紧密的客户关系 u 老客户信息的管理 u 通常向客服经理或主管汇报 胜任力模型从销售技巧、销售流程能力、价值取向、态度理念、知识技能标准、性格潜能等多方面对岗位从业人员进行了梳理。可以说是人员招聘和面试以及绩效沟通与辅导、绩效反馈等工作开展和一个很好的基础性管理工具。如果没有胜任力模型的建设，招聘与面试工作就会粗糙，人员的筛选工作就会变得没有依据。