全球服务外包发展现状与策略.doc

全球服务外包发展现状与策略 导读：就爱阅读网友为您分享以下“全球服务外包发展现状与策略”的资讯，希望对您有所帮助，感谢您对92的支持! 宏观经济 CONTEMPORARYECONOMICS 全球服务外包发展 现状与策略 ○张华英（湖北大学湖北武汉430062） 【摘要】近年来经济全球化和信息化的发展极大地改变了跨国公司经营和竞争的环境，国际服务外包已成为跨国公司提高核心竞争力的战略，推动了全球新一轮的产业转移。这对走向国际市场、发展现代服务业的中国来说，充满着机遇和挑战。 【关键词】服务外包发展现状策略一、服务外包的定义 关于服务外包的概念：是指作为企业将服务流程以商业形式发包给本企业以外的服务提供者的经济活动。在新一轮产业转移进程中，跨国公司通常采用建立可控制的离岸中心或海外子公司的方式向母国或国际市场提供服务，而不直接向当地的服务提供者分包业务，这种商业流程向海外转移的形式被称为服务离岸。 关于服务外包的主要领域：一是软件业，约占服务外包总二是电信运营业，根据专业服务和咨询机构Deloitte额的25％； Research发布的必威体育精装版调查报告显示，全球电信运营商共有550多万个工作岗位，到2008年其中5％的工作份额将移到海外；三是其他行业，如信息服务、人力资源管理、媒体公关业务、金融服务等。 关于服务外包的主要国家有美国、欧盟和日本。在全球外包支出中，美国占了约2／3。欧盟和日本占近1／3，其他国家所占比例较小。亚洲是承接外包业务最多的地区，约占全球外包业务的45％。印度是亚洲的外包中心，墨西哥是北美的外包中中国、俄罗斯等正在努力心，东欧是欧洲的外包中心。近年来，成为承接外包较多的国家。 二、全球服务外包发展现状 1、交易规模扩大。一方面外包的金额越来越大。根据美国商务部发表的统计数字显示，2003年美国公司外包的一些呼叫中心及数据输入工作的总价是773.8亿美元。据估计，全球各行业的外包市场已经从2001年的1500亿美元增长到2004年的3000亿美元。其中软件服务跨境外包市场平均每年以29.2%的速度增长。2005年整个市场规模达到289亿美元。另一方面外包的职位越来越多。目前白领工作流向较低劳动力成本国家的数量急剧增加。据美国从事信息技术研究的Forrester研究公司的必威体育精装版估计，自2000年以来美国大约向外流失总计40万个服务业工作岗位。 2、业务范围拓宽。许多发展中国家和一些中小企业甚至个人为了降低成本也将部分业务外包出去，使外包客户的范围不断延伸。与此同时外包的承接国家也越来越多，信息技术及网络技术的发展使服务外包所需的技术知识水平逐渐提高，全球