公关危机处理案例 企业公关危机处理案例.doc

公关危机处理案例 企业公关危机处理案例 导读：就爱阅读网友为您分享以下“企业公关危机处理案例”的资讯，希望对您有所帮助，感谢您对92的支持! 第1章 绪论 1.1 研究背景 第2章 2008牛奶企业危机的影响与成因 2.1 危机的影响 自从毒奶粉事件发生以来，关于奶粉企业的公关活动的报道层出不穷：百度，搜狐，新浪等各大网站对奶粉事件公关危机处理的报道铺天盖地，“三鹿危机公关” “蒙牛伊利的公关比较”等一系列报道更是显示了中国各界对牛奶公关危机的重视[3]。 2008年3月在南京儿童医院就出现了“结石宝宝”，三鹿问题奶粉事件浮出水面，7月，河北省在三鹿出产的16个批次的奶粉中检测出15个含有三聚氰胺，而三鹿对外界一直是采取回避，不公开的态度，8月还偷偷召回部分产品，9月就相继在湖南、湖北、陕西、江西等10多个省份发现结石宝宝，10月的结石宝宝数量持续上升，在蒙牛、伊利、光明等企业的产品中也检测出三聚氰胺，并有死亡案例发生。至此，三鹿等乳制品企业的罪孽再也不可饶恕，也导致了三鹿这样的世界500强企业的破产，伊力，蒙牛等企业的大幅亏损。到2009年上半年，一共导致了29万余名“结石宝宝”[4]，并且数量仍在上长，甚至在国外品牌多美滋等产品中也检测出含有三聚氰胺。官方数据显示由多美滋奶粉导致的结石患者就有63名。奶粉危机的影响巨大，主要体现在： 2.1.1 对顾客的影响 首先，对家庭成员生命安全和家庭完整造成破坏。给消费者的生命财产造成了严重的危害，导致了数十万的“结石宝宝”，还有因喝了牛奶丧失生命的，此次事件给受害家庭带来的经济损失和精神负担更是无法量化的，有些家庭因为孩子的失去而破裂，有些家庭对牛奶企业痛恨不已，甚至对社会都失去了信心。 其次，使消费者对食品行业失去信心。危机波及范围很广，除了在牛奶中，还在奶糖、饼干、鸡蛋、巧克力、蛋糕、米糊中都检验出含有三聚氰胺，导致了消费者对整个食品行业的信任危机，也导致了整个牛奶企业的萧条。 第三，导致了消费者对政府的信任危机。三鹿、蒙牛等都是国家知名品牌，并且很多三聚氰胺是在国家免检产品中检验出来了，不得不使消费者怀疑国家质检部门的工作执行力度、国家质检工作者的工作作风，国家法律的健全程度、消费者权益保护的程度等问题。 2.1.2 对企业的影响 首先，此次毒奶粉事件对整个乳制品企业都带来了一场空前的灾难，对三鹿集团更是致命的打击。三鹿这个曾经在中国乳品行业响当当的企业，在１２月２３日接到石家庄市中级人民法院受理破产清算申请民事裁定书后，正式进入破产清算的法律程序。三鹿“毒奶粉”事件的影响可谓空前，造成了社会对整个乳制品行业甚至食品行业的信任危机。 其次，蒙牛、伊利、雅士利、圣元、施恩、雅士利等22个国内