大学生网购行为研究 大学生网购运费险研究 -.doc

大学生网购行为研究 大学生网购运费险研究 - 导读：就爱阅读网友为您分享以下“大学生网购运费险研究 -”的资讯，希望对您有所帮助，感谢您对92的支持! 由各项数据分析，我们也得出了“网络购物运费损失保险”主要存在的一些 问题。30%以上的同学认为“网络购物运费损失保险”没有购买的必要，更是有47%的同学认为退运险的宣传力度欠佳、不太了解。综合分析全文卷，“网络购物运费损失保险”的最大问题即是宣传力度欠缺，消费者对“网络购物运费损失保险”的了解还远远不够。 这也可能是影响人们是否购买过退运险的重要因素。如图： 退货运费险属于新型险种，推出前后淘宝网以及华泰财险并未针对其做过多宣传，导致许多卖家与买家对这种新型险种并不了解。同时，售前咨询是网购运保险面临的一个障碍，相比其他保险险种营销中的咨询便利，退货运费险从购买到理赔的全过程都通过网络进行，很难及时得到售前咨询的帮助，售前咨询的完善性和及时性有改进的空间。保险理赔是退货运费险面对的另一个障碍。由于保险公司是按照物流单号及买卖双方确认进行自动理赔，一些人为的实际情况并不能直接反映在电子单号上，这构成理赔时的漏洞。同时，一些保险公司是按照淘宝平台自动生成的物流费用进行收费、理赔，没有按照实际情况进行核实，对保险公司自身是一项不利因素。 四、对策与结论 退货运费险作为一种新兴的险种，成长过程必然有需要。险种的出现是适应当前电子商务大面积开花的趋势，是一项值得鼓励的创新。一方面，目前此险种之所以被投诉最多，首先是因为投保成本低、出险概率高、投保 人群大，容易出现各种问题；另一方面，该市场目前只有华泰财险一家公司，缺乏有效竞争，在服务、产品等方面稍有欠缺在所难免。 （一）、结合问卷对部分现有问题的对策建议 1、完善合同条款设置 细化保险合同条款，提高合同条款的针对性。第一，对于保险费率，可以先设置一个基准费率，然后针对不同情况在此基础上进行调整。对于不同距离和不同重量的商品可以设置不同的保险金额，尽量实现退货运费的全覆盖保险公司和物流公司共同参与，对于不同类目的商品可以设置不同的调整空间，比如对于服装和鞋子等退货概率比较大的可以设置较高的调整空间；第二，灵活地设置保险金额。对于同一类目中不同价格的商品，可以将保费与商品的价格挂钩。 2、加大宣传推广力度加强与网络购物平台的合作，采取多种方式进行宣传推广。第一，设置退货运费险在线客服!通过即时聊天工具开通退货运费险在线咨询服务，使买家能及时获得有关信息，并进行有针对性的宣传与推广。第二，作为退运险的主要受益方，购物网站可以利用平台资源优势，采取信用积累，虚拟货币，有哪些信誉好的足球投注网站优先权等多种激励方式鼓励交易双方参保。第三，保险公司可以通过保费折扣的方式来鼓励卖家长期参保。 3、发挥监管部门的调控作用 保险业的市场竞争力是保险企业发展的一个重要指标。目前，只有华泰保险公司一家公司开设了网购退货运费保险，在淘宝网上实行垄断经营quot;这种一家保险公司