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客房领班 客房领班技能考核试题(答)
客房领班 客房领班技能考核试题(答)
导读：就爱阅读网友为您分享以下“客房领班技能考核试题(答)”的资讯，希望对您有所帮助，感谢您对92的支持!
客房领班技能考核试题
（时间：90分钟）
姓名： 入职日期： 得分
一、 填空题（10分，每题2分）
1、客房检查采取的方法有： 看 、 摸 、 嗅 、 试 、 听 。
2、客房内的消防设施有： 烟感报警器 、 自动喷淋灭火装置 。
3、对员工犯错应采用不同的批评法，有以下四种方法 个别谈话法 、 “开玩笑”式批评法 、 通过第三者批评法 、 表演法 。
4、上岗或在公共场所，要做到：“三轻”： 说话轻、走路轻、操作轻。
5、接到火灾疏散指令后要疏导客人由由最近消防安全楼梯，撤离到安全地带，并逐房检查，防止遗漏，待客人完全撤离后才离开现场，下楼时严禁严禁乘坐电梯。
二、 判断题（10分，每题2分）
1、团队客人打烂漱口杯一个（不可入账），可先补入一个新杯子再留言。（ √ ）
2、客人生病时让服务员为其买药，服务员应去帮助客人。（ × ）
3、如客人声称钱物丢失时，应立即通知上司，进行查找和调查。（ √ ）
4、如工作车上的布草袋已损坏，需填写报损单，批准后拿旧的布草袋到仓库更换。（ √ ）
5、遗留物品不分大小贵贱，一律送交前台登记，对末及时上交遗留物品的服务员，一经发现给予开除处理。（ √ ）
三、 简答题（30分，每题6分）
1. 巡视楼层要巡哪些内容？
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