客服代表岗位职责 10000号客服代表岗位技能认证—岗位篇2014-V1.0.doc

客服代表岗位职责 10000号客服代表岗位技能认证—岗位篇2014-V1.0 导读：就爱阅读网友为您分享以下“10000号客服代表岗位技能认证—岗位篇2014-V1.0”的资讯，希望对您有所帮助，感谢您对92的支持! 16、故障受理结束语 您申告的障碍，我们已受理了，请您保持联系电话畅通，方便外线师傅及时联系到您。 17、投诉受理完毕时 您的问题已经记录下来，我们将会以短信或电话的方式给您回复，请您留意。（如客户追问具体回复时限则按规定的时限进行答复） 您反映的问题是XXXX，对吗？ 18、投诉本公司人员时 对不起，由于我们的失误，给您带了麻烦，非常抱歉。 对不起，刚才提供给您的信息不完全正确造成了您的困扰，很抱歉，应该是XXXXXX 对不起，本公司对这方面有明确的处罚规定，我们核实后会在XX小时/天内把处理结果反馈给您，好吗？ 19、用户提建议时 谢谢，您的建议对我们工作很有参考价值/帮助。希望您以后多多支持我们，多给我们提宝贵意见。 谢谢您的建议，我们公司一直都在寻求改善服务的方法，希望今后您多提宝贵意见。 20、结束语 （一般业务场景）XX先生/小姐，感谢您的来电，再见！ （在解答完客户疑问场景后）：请问我还有什么可以为您服务的吗？（等待客户回应）感谢您的来电，再见！ 三、服务禁忌语 1、常见禁忌词 喂、什么、不知道、应该、好像、不可能 2、服务禁忌语气举例 反问语气 质问语气 机械语气 散漫语气 愤怒语气 讽刺语气 ? 带有质问的语气： 如：我不是告诉过你了