店铺营运管理手册 直营店铺营运手册.doc

店铺营运管理手册 直营店铺营运手册 导读：就爱阅读网友为您分享以下“直营店铺营运手册”的资讯，希望对您有所帮助，感谢您对92的支持! （7）退换货的存放标准 必须与其他类型商品分开存放； 必须用胶袋包装好并存放在纸箱内，不接受任何零散包装； 外箱必须有明确的标识； （8）退货的操作流程 受理顾客的商品、凭证: (接待顾客，并审核顾客是否具有本商场/公司收银小票，购买时间，所购商品是否属于不可退换商品；) ? 听取顾客的陈述: (细心平静地听顾客陈述有关的抱怨和要求，判断是否属于商品的质量问题) ? 判断是否符合退换货标准: (结合公司政策、国家的法律以及顾客服务的准则，灵活处理，说服顾客达成一致的看法，如不能满足顾客的要求而顾客予以坚持的话，应请上一级管理层处理) ? 与顾客沟通处理方案: (提出解决方法，尽量让顾客选择换货) ? 决定退货: (双方同意退货；) ? 判断权限: (退货的金额是否在处理的权限范围内；) ? 依电脑系统操作 ? 现场退现金：(在收银机现场作退现金程序；) ? 退货商品的处理: (将退货商品放在退货商品区；) （9）换货的操作流程 流程： 受理顾客的商品、凭证 (接待顾客，并审核顾客是否有商场/公司的销售小票或发票，购买时间，所购商品是否属于不可退换商品；) ?