民航机场地面服务-1.ppt

民航机场地面服务 试讲:倪利 第六章 值机与行李服务 第二节 行李运输的一般规定 第二节 行李运输的一般规定 学习目标： 了解行李运输的重要性并理解行李的定义 熟悉常见行李的分类及特殊行李的运输规定 掌握免费行李额的相关规定及逾重行李、声明价值行李费用的计算 重难点内容： 能准确判断旅客的行李是否符合相关的运输规定 能按相关规定熟练为旅客办理托运行李 行李运输的重要性 一、行李的定义 行李的定义—行李是指旅客在旅行中为了穿着、使用、舒适或者便利而携带的必要或适量的物品和其他个人财物。 二、行李的分类 行李分类 分类定义 重量限制 体积限制 备注 托运行李 旅客交承运人负责照管和运输的行李 =50公斤 =40*60*100厘米/件 客票的行李栏内注明托运行李的件数和重量 非托运行李 自理行李 经承运人同意由旅客带入客舱自行负责照管的行李 =10公斤 =20*40*55厘米/件 要求能放入行李架内或座位底下，不妨碍客舱服务和旅客活动 随身携带行李 经承运人同意由旅客自行携带乘机的零星小件物品，是旅客在旅途中所需要或使用而携带的个人物品 =5公斤 =20*40*55厘米/件 随身携带行李与自理行李的区别： 二、行李的分类 二、行李的分类 行李种类还有以下几种： 三、特殊行李 特殊行李是指旅客携带的行李物品超出了行李的定义范围，在一般情况下，承运人可拒绝运输的行李。 三、特殊行李 3.1 不得作为行李运输的物品：为了保障民用飞机和旅客生命财产的安全，除特别允许外，民航局规定不能在航空器载运和国家规定的禁运物品。 三、特殊行李 3.2 不得作为托运行李运输的物品 三、特殊行李 3.3 限制运输的行李物品：旅客携带的某些行李物品，有可能危害人员和飞行安全或超出承运人的运输规定（如超过重量或体积限制），这些限制物品（如下）如采取一些必要措施或在特定的情况下，经承运人允许，可以承运。 四、免费行李额 免费行李额是根据旅客所付票价、乘坐舱位等级和旅客乘坐的航线而享受的可免费运输的行李重量。 五、逾重行李费 逾重行李是指旅客所携带的超过其票价所享受的免费行李额的行李（包括托运行李和自理行李）。逾重部分将按照有关规定计费并向旅客收取，这种费用叫逾重行李费，并且需要填开逾重行李票。 逾重行李费率（每千克）按填开逾重行李票之日所适用的直达单程成人正常经济舱票价的1.5%计算，保留两位小数。即， 每千克逾重行李费率=适用单程普通运价*1.5% 逾重行李费计算：应收逾重行李费=（托运行李的重量-适用的免费行李额）*适用的逾重行李费率 国内运输中，逾重行李重量以千克为单位，运费以元为单位，小数点以后的数字四舍五入。 例：某航段经济舱票价为850元，其 逾重行李费率为：850*1,5%=12.75元， 如果旅客托运的行李重量为30千克，那么， 应收逾重行李费=(30-20)*12.75=127.5元， 应收128元。 逾重行李票是收取逾重行李费的依据， 是一种有价票证，是旅客支付逾重行李费的凭证， 也是承运人之间的结算凭证。 六、声明价值行李运输 声明价值的条件：国内运输的托运行李每千克价值超过人民币50元时或属国际运输的托运行李每千克价值超过20美元时。 声明价值附加费：承运人按旅客声明价值中超过最高赔偿限额部份价值的0.5%收取声明附加费。公式如下： 声明价值附加费=[旅客的声明价值-（规定每千克限额即50元*办理声明价值行李的重量）]* 0.5% 声明价值行李的注意事项： 声明价值 行李的对象 声明价值行李 计费重量单位 声明价值附 加费计价单位 声明价值 最高限额 逾重行李费 仅限于托运行李，且必须与旅客同机运出 以千克为单位，不足千克者应进整 以人民币元为单位，不足元者进整；如申报价值为外币，按当日银行公布买入价折算成人民币 最高限额8000元，且托运行李的声明价值不能超过行李本身的实际价值 声明价值行李无免费行李额，按逾重行李收取逾重行李费 六、声明价值行李运输 例： 旅客自上海至厦门旅行，申报一件行李，价值为5400元人民币，重量为3kg。计算逾重行李费和声明价值附加费（SHA-XMN经济舱客票票价为640元）。 解：声明价值附加费=（5400-50*3）*0.5%=26.25（元），应收27元 逾重行李费=3*640*1.5%=28.80（元），应收29元 共计收费= 27.00+29.00=56.00(元） 案例分析 贵重品丢失，未办理声明价值 某航空公司行李查询员在发放由上海浦东至南昌的航班行李时，一位姓程的旅客来到行李查询室，说他在提取行李时发现行李袋 的拉链被拉开了，里面的4