民营医院市场营销-1.ppt

正文 · 第二章 — 2 9 — 医院的市场营销方式 创新医疗服务 服务促销的创新 服务促销的创新 六，忠诚就医客户的培养：忠诚就医顾客是指对医院的服务理念、行为和形象等诸多方面的高度满意、信任、认同和支持，表现在自己只要有医疗需求就会到该医院接受医疗服务，只要有机会就会向他人推荐和介绍该医院的服务情况，忠诚就医顾客是医疗服务最好的推销员。 — 3 0— 过渡页 第三章 医院的市场营销方式 -- 地面营销 -- 终端营销 -- 空中营销 -- 事件营销 -- 全员营销 -- 学术会议营销 -- 节日营销 -- 公益活动营销 -- 体验式营销 正文 · 第三章 — 3 1— 医院的市场营销方式 地面营销 地面营销 地面营销笼统的说，是有别于视讯网络媒体广告的投放营销方式。其主要优势特点体现在于：?1，?地面营销强调的是人力促销，利于口碑传播；?2，?地面营销效率更高、发展速度更快、成本更低；?3，?地面营销更有针对性，能直接影响潜在消费群。常见地面营销形式有： 健康体检 定点转诊 社区、村镇议诊 健康讲座 联谊活动 正文 · 第三章 — 3 2 — 医院的市场营销方式 空中营销 空中营销 空中营销又可称为客户服务，主要是通过现代信息化技术进行各种营销活动。包括有： 1，电话营销：电话咨询、预约；电话回访(建立客户档案和专项完善的回访机制)。 2，短信平台营销：短信医讯；短信咨询、预约。 3，网络平台营销：网站建设，网络推广； 在线咨询、预约（链接“商务通”，对话量转化）；网络回访；网络有奖活动（如有奖疾病问卷调查等）； 建立网络医院平台。 4，APP推广营销：将医疗服务信息植于应用制作，供用户下载，通过应用达到信息传播。相较于传统电视、报纸、甚至是网络成本要低。 正文 · 第三章 — 3 3 — 全员营销 医院的市场营销方式 全员营销 全员营销是一种以市场为中心，整合医院资源和手段的科学管理理念，把营销工作涵盖于企业的每一个部门，贯穿于每一道工作过程，落实到每一个人，所有的工作都紧紧围绕着“营销”二字进行。要求医院所有员工对本院整体运行情况充分了解，并能进行互相配合，最佳组合以满足顾客的各项需求。全员营销工作机制必须树立四种意识：1，全员经营意识；2，全员服务意识；3，全员获利意识，即医院的发展、员工的回报都来源于更多的盈利；4，全员责任意识，即全员履行营销义务、全员承担营销职责、全过程实行经营管理。 当全部员工的认识达到高度统一时，也是全员营销的最高境界。 人人营销、事事营销、时时营销、处处营销 正文 · 第三章 — 3 4 — 节日营销 医院的市场营销方式 节日营销 节假日营销是在法定节假日或特殊纪念日期间所进行的一种营销活动，是根据目标市场在节假日期间的特点，采用有效的营销手段，达到有效销售的目的。它往往具有针对性强，主题突出等特点。 1．法定节假日：如“五一”、“十一”等长假，以“关注劳动者健康”或“富国强民、热爱祖国关爱健康”等主题切入，推出相应的营销活动。 2．公约宣传纪念日：如世界男性健康日、世界艾滋病宣传日、3.8 国际妇女节、教师节等节日，结合相 关主题切入，推出相应的营销活动。 3．院庆日：以“感恩社会、回报民众”为主题，推出相应的营销活动。 正文 · 第三章 — 3 5 — 事件营销 医院的市场营销方式 事件营销 事件营销是指医院通过策划、组织和利用具有新闻价值、社会影响以及名人效应的人物或事件，吸引媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注，以求提高医院的知名度、美誉度，树立良好品牌形象，并最终促成医疗服务的销售手段和方式。由于这种营销方式具有受众面广、突发性强，在短时间内能使信息达到最大、最优传播的效果，节约大量的宣传成本等特点，近年来越来越成为国内外流行的一种公关传播与市场推广手段。 常见事件营销方式有： 1，院内事件营销：利用特殊事件和特殊人物展开。 2，网络事件营销：利用网络优势进行特殊人和事的宣传营销。 3，其他事件营销：以突出公益性、新闻性、科学性为主，可定期制造某些事件，与媒体配合进行医院形 象、实力、功能等营销。 正文 · 第三章 — 3 6 — 学术会议营销 医院的市场营销方式 学术会议营销 与医学会或医疗研究机构协办各专业学科的年会、半年度学会、某种疾病学术研讨会、基层医疗培训班等，结合相应活动进行营销。学术会议营销的特点是： 1，从正面角度对医院进行宣传