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原始资料的收集 第四章 原始资料的收集 原始资料是调研人员通过实地调查获取的第一手资料，其质量高低将直接影响到调查结果 。 访问法 观察法 实验法 定性法 一、访问法 通过询问方式获取市场资料的方法。 采用访问法进行调查，通常将所要调查的问题事先陈列在调查表中，所以又称调查表法。 人员访问 电话访问 邮寄访问 网上访问 1、人员访问 ?又叫面谈调查 概念：由访员直接与被调查者面对面交谈以收集资料的调查方法。 事先准备问卷或调查提纲 优点： 灵活性 真实性 可以深度访谈 适用范围广 拒答率低 可能收集到意想不到的信息 缺点： 对访员要求高 费用高、时间长 主观、访问容易被诱导 管理困难 人员访问类型 入户访问 拦截访问 留置访问 入户访问 入户访问， 是由访问员对被抽到的样本逐一进行访问， 一般是在被访者家中或单位进行。访问时， 访问员严格按照问卷的题目顺序向被访者询问并作记录。 入户访问的程序如图下页所示。 入户访问的优点 问卷回答的完整率高 调查结果较为准确 可获得较多资料 易于回访复核 入户访问的缺点 调查费用高 拒访率高 对访问过程的控制较为困难 对调查人员的素质要求较高 入户访问实施过程 寻找 登门 抽样 询问并登记 检查 致谢 　小寨辖区居民户的抽样地址表 详细地址楼号单元号层数居民户房间号备注 海滨家属院２ ＃ 楼１ 单元１ 层１０１ 　１０２ 　 ２ 层２０１ 　２０２ 　 ? ? ? ? ２ ＃ 楼１ 单元１ 层１０１ 　１０２ 　 ? ? ? ? 崇业小区２ ＃ 楼１ 单元１ 层１０１ 　１０２ 　 ? ? ? ? 吉祥小区２ ＃ 楼１ 单元１ 层１０１ 　１０２ 　 ? ? ? ? 阳光小区１ ＃ 楼１ 单元１ 层１０１ 　１０２ 　 ? ? ? ? 张家村８ ＃ 楼１ 单元１ 层１０１ 　１０２ 　１０３ ? ? ? ? ９ ＃ 楼４ 单元６ 层６０１ 　６０２ 　６０３ ? ? ? ? 医苑小区３ ＃ 楼１ 单元１ 层１０１ 　１０２ 　 ? ? ? ? 入户随机抽样调查表样 拦截访问 街头拦截是一种十分流行的询问调查方法， 约占个人访谈总数的三分之一，由于入户访问受到客观条件的限制， 很多调查公司把它作为入户访谈的替代方式。 这种调查方法相对简单， 在特定场所拦截访问对象， 对符合条件者进行面访调查。 街头拦截主要有两种方式。  街头流动拦截访问， 是由经过培训的访问员在事先选定的若干个地点， 如交通路口、户外广告牌前、商城或购物中心内外、展览会内外等， 按照一定的程序和要求（例如， 每隔几分钟拦截一位， 或每隔几个行人拦截一位， 等等） ， 选取访问对象， 征得其同意后， 在现场按照问卷进行简短的面访调查 街头定点拦截访问， 也叫中心地调查或厅堂测试， 是在事先选定的若干场所内， 租借好访问专用的房间或厅堂， 根据研究的要求， 可能还要摆放若干供被访者观看、品尝或试用的物品， 然后按照一定的程序和要求， 在事先选定的若干场所的附近拦截访问对象， 征得其同意后， 再带到专用的房间或厅堂内进行面访调查 优点 效率高 费用低 便于对访问员进行监控 缺点 事后回访较难实现 被访者的选取受访问员的影响较大 访问过程易被中止 流程 抽样 拦截并访问 致谢 留置调查 留置调查也称面送调查， 是一种自我管理调查的形式， 调查员与事先确定好的被访者取得联系， 向他们介绍调查的目的， 获得预约受访者的合作， 再将问卷 送到被访者单位或家中， 留给他们在闲暇时间自行完成， 调查员会在某一个时间 去取回调查问卷。 留置调查是介于入户访问和邮寄调查之间的一种调查方法 优点 问卷回收率高 被访者可自由安排时间完成调查 成本相对较低。 局限性 无法进行过程的控制 可能会有较高的非抽样误差 时间和经费是入户访问的两倍 难以鉴别问卷是否由本人作答 流程 寻找被访户 登门 抽取被调查者 作答说明 问卷留置 问卷回收 致谢 2、电话访问 通过电话中介与选定的被调查者交谈以获取市场信息的方法。 以电话为中介，为间接调查法 始于20世纪五六十年代的欧美，成为备受青睐的调查方式。 优点和缺点 优点 费用低 可以大规模使用 速度快 缺点 拒答率高 信息准确性低 不能深度访谈 不能针对无电话的群体 电话调查要解决的几个问题P47 设计好问卷 挑选和培训好调查员 注意样本的选取和访问时间的选择 3、邮寄访问 由调查者将事先设计好的调查问卷邮寄给被调查者，被调查者填写后寄回的方法。 不是很普遍，但要逐渐习惯和重视使用邮寄访问。 优点和缺点P49 优点 范围广 费用低 信息客观 缺点 回收率低 时间长 提高问卷回收率的方法Ｐ５０ 事后跟踪 预先通知 中奖或赠品刺激 请权威机构主