水淹车案件处理实务-1.ppt

车险事业部查勘中心 水淹车案件处理实务 一、前言 二、水淹车的现场查勘 三、水淹车的拆检定损 四、水淹车的处理方式 五、如何检查发动机进水 六、沟通 七、总结 一、前言 在查勘工作中，我们有时会碰到水淹车的事故，遭水淹之后的保险车辆会存在许多潜在损失，不像碰撞造成的损失那样容易确定，所以我们在这类事故在查勘定损工作中一定要更加认真仔细对待，现就水淹车的处理方式浅谈自己的几点拙见 二、水淹车的现场查勘 接到报案的第一时间告知客户不要二次启动。 确定是否属于保险责任。确定造成“水淹车”的原因是什么，如是暴雨、洪水造成，必要情况下需要提供相关证明（气象部门或新闻媒体等）。 二、水淹车的现场查勘 确实无法去现场案件外，要求查勘车辆“水淹”后的第一状态，第一时间查勘车辆损失情况，防范道德风险的发生。 做好调查笔录，请保户详细描写车辆的出险及救援经过，确认保险责任及除外责任。 二、水淹车的现场查勘 大部分水淹车都需要施救，不恰当的施救方法会造成保险车辆的扩大损失。所以，正确的施救方法至关重要，查勘员要在第一时间内告知客户相关的注意事项，因为大部分客户在出险后往往只想尽快的将车辆施救出来，而忽略了不恰当的施救会造成不必要的损失，我们第一时间的帮助也体现了我们太保的优质服务。对于自动挡的车辆施救更应该注意，一旦变速箱进水而施救后平拖到修理地点的话，可能会造成变速箱内部的损坏，建议使用被车或架起驱动轮拖车。 三、水淹车的拆检定损 水淹车的处理关键在于及时，快速清洗、快速拆检、快速定损、快速烘干修理。 水淹之后的车拖到修理地点要马上进行处理，一定不能拖时间，否则会造成保险车辆的扩大损失。可以要求修理厂分成几组同时对该车进行处理。 四、水淹车的处理方式 电器部件——线路比较粗的，擦干净烘干即可。有电路板的，如仪表，一定要及时分解，用酒精清洗，然后晾干或用风扇吹干，防止印刷电路发生腐蚀。经此处理，电器有很多是没有问题的。而电脑板是不能用酒精擦拭的（因为含水），必须用无水乙醇来擦拭，要不板子上的元件可能会生锈，影响使用。 四、水淹车的处理方式 内饰件——要及时清洗，然后风干。最好方到烤房里面让它风干，太阳直接照射的话会导致一些老化的皮质颜色变淡。 四、水淹车的处理方式 外观部件和悬挂部件——清水清洗，特别要注意悬挂连接位置的泥沙和污物，有的话，则要清洗，重新润滑。轴承方面很容易生锈的部位建议修理厂需要优先处理，对所有的轴承进行必要的保养处理。 四、水淹车的处理方式 AT箱——变速箱进水的话建议到专业的AT箱修理点或维修站清洗，如果因为水分清洗不干净而试车的话，一般会造成变速箱内部的烧蚀，这部分损失费用我们是不承担的。（定损单上一定要写清楚，防止后期被动） 四、水淹车的处理方式 灯具——要注意是否因灯具本身质量问题造成损坏，有一些灯具进水的话及时烘干处理后是可以使用的。对于价值较高的电器原件，要注意收回，避免道德风险。 一定要及时详细列明定损内容（包括各种部件的清洗），并让客户和修理厂签字确认，这一点非常重要！ 六、如何检查发动机进水 1、从机油加油口抽取油液于试管中，对光观察，如混浊、变色或乳化；静置后分层或有沉淀杂质，则机油中含有0.2%以上水分。当然进水严重，便可从机油尺上沾带机油观察到变质的黄褐乳化状机油。 2、加热铁板至200℃左右，用机油尺滴上3至4滴油样，若油滴起泡或发生噼噼啪啪声响，证明机油中有水。 、抽出机油滴在纯净棉纱上，远离油箱，将棉纱点燃，含水机油点燃后会发出噼噼啪啪的响声及起泡，不含水机油易点燃。 五、沟通 与客户的沟通。对于除外责任的损失要注意耐心细致的解释；对于可以恢复正常使用的部件不予更换时要做出必要解释。 修理厂的沟通。与修理厂做好协调，及时处理，避免损失的扩大。 总结 1、 尽快把电瓶负极线拆下来，以免车上的各种电器因进水而发生短路。 ２、车子从水中出来后，要对发动机进行检查：先检查发动机汽缸有没有进水，进水会导致连杆被顶弯，损坏发动机。 ３、检查机油里是否进水，机油进水会引起机油变质，失去润滑作用，使发动机过度磨损。 ４、 检查变速箱是否进水,变速箱进水会使变速箱里的齿轮油变质,造成齿轮磨损。 ５、 检查刹车油及四轮刹车，刹车油里有水会使刹车油变质，致使刹车失灵。 ６、 如果排气管进了水，要尽快把积水排除，以免水中的杂质堵塞三元摧化器或损坏氧传感器。 ７、 检查电瓶是否进满了水，必要时请更换电解液。 ８、 自动变速箱车要检查自动变速箱和变速箱控制电脑是否进水。 ９、 ?将车内被泡过的物品（座套、脚垫等）尽快晾干，以免发霉。 谢 谢