TS16949八项质量管理原则wod版..doc

第二章 八项质量管理原则 本章以八项管理原则为主线阐述ISO9000实施的第一个核心标准—ISO9000：2000《基础术语》。为确保ISO9000要求和行业要求之间的一致性，将汽车工业文件的制定作为试验的试行研究，这个试行计划成功地出版了ISO技术报告（TS16949）。 ( TS16949)以下简称ISO/TS16949标准组成项目内容。 1.ISO/TS16949标准在ISO9000族中的地位。 下述ISO9000实施标准目的帮助各种类型和规模的组织实施并运行有效的质量管理体系。.这些标准包括： —ISO9000表述质量管理体系基本原则并规定质量管理体系术语。 —ISO9001规定质量管理体系要求，用于组织证实组织具有提供满足顾客要求和适用的法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。 —ISO9004提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。该标准的的目的是组织业绩的改进及其他相关方满意。 —ISO19011提供审核质量的环境管理体系指南。上述标准共同构成了一组密切相关的质量管理体系标准，在国内和国际贸易中促进相互理解。 由此可见：ISO9000是阐明质量管理体系的理论基础的标准；ISO9001阐明质量管理体系基本要求的规范性文件（注：ISO9000第3.7.3条对“规范“这一术语的定义是：”阐明要求的文件。“）目在于增进顾客满意，”ISO9004是阐明质量管理体系更高要求的指南性文件(注ISO9000第2.7.2条对“指南”这一术语的定义是：“阐明推荐的方法或建议的文件，这类文件称指南。”)目的是组织业绩的改进及其他相关方满意，“ISO19011则是实施ISO9000质量管理体系审核(以及ISO14000环境管理体系审核)的依据。 2.ISO9000/TS16949的基本内容。 （1）八项管理原则 ISO9000标准指出：“八项质量管理原则形成了ISO/TS16949质量管理体系标准的基础：作为质量管理体系标准的基础：“作为质量管理体系基本要求和认证依据的ISO9001标准也指出：”本标准的制订已经考虑了ISO9000和ISO9004中所阐明的质量管理原则。“因此，组织的最高管理者在应用ISO9001建立质量管理体系的时候，应该注重贯彻有关的质量管理原则。 八项捏管理原则是： 1.以顾客为关注焦点； 2.全员参与； 3.领导作用； 4.过程方法； 5.管理的系统方法； 6.持续改进； 7.基于事实的决策方法； 8.供方互利的关系。 上述八项质量管理原则是自1987年以来，从全世界众多组织推行ISO9000族标准的实践中总结出来的理论，考虑了大多数质量奖的有关内容，是2000年版ISO族标准的重要技术成果。八项质量管理原则确定了ISO族标准的理论基础之一，成为贯穿ISO族标准的八根红线 八项质量管理原则的每一个原则都有当代管理者的前沿，有关当代管理学的必威体育精装版成果。所以，作为基本要求和认证的依据，尽管制订ISO9001时考虑了八项质量管理原则，却没有也不能按照当代管理学必威体育精装版成果制订很高的要求，但是，由于八项质量管理原则是“原则”而原则则是指导人的行为准则，为了准确地应用ISO9001，组织必须深刻地了解八项质量管理原则和当代管理学的必威体育精装版成果；跟上时代的步伐。为此，本书在阐述八项质量管理原则时，也简单介绍了一些当代管理学的必威体育精装版成果，以便实施ISO9001的组织采用。 （2）12项质量管理体系基础。 质量管理体系理论说明； 质量管理体系要求和产品要求； 质量管理体系方法； 过程方法； 质量方针和质量目标； 最高管理者在质量管理体系中的作用； 文件； 质量管理体系评价； 持续改进； 统计技术的作用； 质量管理体系和其他管理体系的关注点； 质量管理体系与优势模式之间的关系。 这12项质量管理体系基础构成了ISO/TS16949的第二章，其内容大部分是对八项质量管理原则的理论说明，有的是对ISO9001和ISO9004的具体要求的理论说明。本书将在阐述有关质量管理原则和ISO9001的有关要求时予以阐述。 （3）10类80个质量管理体系的术语。 关于质量术语5个； 关于管理术语15个； 关于组织术语7个； 关于过程产品术语5个； 关于特性术语4个； 关于合格（符合）术语6个； 关于检查术语7个； 关于审核术语12个； 关于测量和过程质量保证的术语6个； 这80个术语是ISO/TS16949标准第三章“术语定义”的主要内容。独立地讲解术语是一件枯燥而困难的工作，本标准将结合相关质量管理原则和ISO9001的有关要求对术语予以阐述。 第一节 以顾客为关注焦点 质量管理原则“以顾客为关注焦点”的内容是：“组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。”有关原则的具