沟通协调类面试题答题技巧-1.ppt

第四章 人际沟通类题型 一、人际沟通的基本题型 （1）平缓类型的人际沟通 （2）矛盾类型（出错类型——人为设定的场景）的人际沟通 同事 下属 顾客 其他单位 沟通对象 二、平缓类型的人际处理 领导 亲友 第一，和领导进行沟通时，要坚决服从领导安排，工作中尊重领导，多向领导学习，平时多向领导请示，多向领导汇报。 第二，和顾客沟通时，要主动向顾客学习，自觉接受顾客监督，全心全意为顾客服务。态度要诚恳，语气要亲切。 第三，和家人亲友沟通时，要大事讲原则，小事讲风格，动之以情，晓之以理。 第四，和同事沟通时，要尊重同事，向同事学习。在工作有余力的情况下，主动帮助同事。 第五，对下属要信任、关心、帮助、激励、用其所长。 总之，团结就是力量，团接出战斗力、凝聚力、向心力。入职后，我一定要在解决问题的时候善于换位思考，善于化干戈为玉帛，以爱己之心爱人，以责人之心责己，形成一个团结和谐的工作氛围，推动工作又好又快发展。 团结类型结尾 三、矛盾型人际关系答题原则 冷静：保持心态，控制局面 反思：查找原因，内因着手。 沟通：分类处理，对症下药。 扬弃：吸取教训，再接再厉。 4、你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，反而受到“讽刺”，对此，你怎么想？怎么办？ 四、真题举例 　　A（冷静）当我的方案没有得到采纳，反而受到讽刺，心中难免有丝委曲，但我认为：一个人的工作不可能一帆风顺，遇到问题不怕，关键是看我们怎么正确对待它，此时，我会保特冷静，不急、不躁，以平和的心态处理好这件事。 　　 　 　　 B（反思）之后，我会认真分析原因，反思：一是否是方案的问题；二是否是由于自己平时工作方式、方法不妥及其它问题，引起领导对自己的看法和误解。 　　 　 　　 　　C（沟通）找准原因后，如果是方案的问题，我会进一步调查研究，虚心向领导求教、同事求帮，使方案更完善、符合实际、具有可操作性，争取得到采纳；如果是自身的问题，我会在适当时机、采取适当方式，主动向领导汇报思想、认识不足，沟通情况，争取领导的批评教育、帮助指导、培养提高。 　 　 　　 　　 　D（扬弃）我不因为方案没有被采纳，反而受讥讽，而影响自己的工作积极性，在今后一方面要继续努力工作；另方面要克服不足，完善自我，做一名组织放心、领导信任、群众满意的公务员。 　 5，二位上司有矛盾分别向你诉说，对此你怎么办？ 点题：作为一名新人，两位领导能有话向我诉说，这本身就是对我的信任，我一定不能辜负领导对我的信任，兢兢业业做好本职工作。 首先，我要保持情感中立的原则…… 其次，我要保持工作第一的原则…… 再次，我要坚持团结的原则…… 总之，在工作中，我一定要善于处理各种人际关系。 6.你的亲友为一名违反政策规定的当事者说情，让你左右为难，你怎么办？ 　　A在工作中难免会遇到这种情况，关键是看我们怎么正确应对，我的原则是在任何条件下，都要坚持原则不动摇，这是公务员的职业道德底线，同时把做好思想政治工作和坚持原则结合起来。 　　 　 B我会热情接待亲友，如果反映的情况是因为误读政策但实际符合政策，我会按规定、程序及时办理；如果不符合政策，我会耐心做好宣传思想工作,并晓之以理、动之以情，争取亲友对自己依法行政的理解、支持。 　　 　 C如果二者发生冲突，原则重于亲情、制度高于友情、规定大于私情，不以权谋私，做一名学法、知法、懂法、守法、护法的合格……工作者。 沟通协调类拓展材料——见讲义