沟通技巧培训课件-1.ppt

你的秘书有一个约会，你却不得不请她加班工作 A：把约会取消吧，打完这份报告，我请你吃饭 B：上头吩咐，今天一定要将报告发出去 C：我明知这是不情之请，可是事非得已，拜托拜托吧 D：必须打完这个报告，否则你还是会过去的打字部 E：我相信这项工作只有你才可以做好 * E 你想劝你的妻子（或丈夫）一起去度假 A：今天我见了王大夫，他说你得休息休息 B：你常常为工作出差旅行，我想你也该为自己旅行一次了 C：你说，到风景宜人的九寨沟休息十天，不是很好吗？ D：亲爱的，我好想去度假，想死了 E：不是很妙吗，只有我们两个一起去度假 * A 你超速行使，想请警察通融通融 A：仅此一次，请高抬贵手吧 B：我这有200，就算了吧，别记录了 C：也许你不相信，我一直都是很规矩的 D：可能是稍稍开快了一些，我只是一时糊涂，没有觉察而已 E：实在是迫不得已，我有个急事非赶快不行啊 * D 沟通障碍 第三章： * * 沟通障碍成因图 语义问题 无反馈 信息选择不当 态度和观念 地位影响 文化差异 环境混乱 传递者 接收者 沟通的个人障碍：1.地位之差异?????????????????? 2.不要用专门术语??????????????? ??? 3.认知偏误????????????? ????? 4.过去经验??????????? ??????? 5.情绪影响 沟通的组织障碍：1.信息泛滥???????????? ?????? 2.时间压力??????????? ??????? 3.组织氛围???????? ?????????? 4.信息过滤???????? ?????????? 5.缺乏反馈 * 游戏：信息快递 * 游戏：信息快递 规则：一对一用肢体语言将上一位的信息迅速传达下一位， 传递信息时不准说话，否则视同犯规。 讨论： 1、我们为什么会出错？ 2、我们在那些环节发生了那 些信息差异？ 3、如何克服沟通障碍？ * 要利用反馈： （1）回报。 （2）事前问清楚，事后负责任。 简化语言： （1）讲话要有重点。 （2）善用比喻。 主动倾听： （1）两只耳朵，一张嘴。 （2）分析与思考 * * 1、观点讲清楚，理由讲明白。 你必须清楚表达你的观点“界定概念” 每一个观点只有建立在有支持的理由和根据上才是可行的 你必须提供支撑自己观点成立的理由和根据 2、了解对方的意思，作出思考的反应。 暂缓下结论 适时表明你的观点 认真的聆听 批判性的思考。 * 3、学会提问 通过对重要问题进行提问的方式，就能逐渐揭示出支持各个观点的理由和根据。 4、增进了解、共同探讨 努力地从不同的角度看问题，特别是站在与你有不同观点的人的立场上看问题。 5、善用第三者 回 顾 沟通认知 沟通技巧 沟通障碍 * * 沟通技巧 无限沟通 * 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。 秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。 * 不是哑巴就会说话，但会说话不一定会与 人沟通。语言，其实只是人与人沟通的一个 直接的桥梁。 如何打开话匣子对有些人是一种挑战，如何 延续交谈和令人乐意和我们倾谈也是一种挑 战，其中自有其技巧。 * 沟通的最佳态度 沟通前的心理准备 沟通的四大目的 沟通在管理中的地位 * 沟通是传递讯息、交换意见，建立共同性的一种过程。沟通是用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其它工具为媒介，所从事交换信息的方法。——《大英百科全书》 为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或群体之间传递，并达成协议的过程. * 沟通的最佳态度 第一节 * 怎么样才能够把沟通提升到艺术的层面 沟通有哪几种方向 1、上行沟通，成为领导眼中的好下属 如何摆好自己的位置,当好副手 若是意见相同,要热烈反应 意见略有差异,要先表赞同 持有相反意见,勿当场顶撞. 想要有些补充,要用引伸式