沟通的四大原则及PAC-1.ppt

沟通的理念 真 实 适当 清 晰 完 整 沟通策略的分析运用 当下自我的心态（分三种） P(parent)---教导概念（父母） A(adult)---思考概念（成人） C(Children)---求知概念（儿童） P---教导概念的说话特征: P---教导概念（父母） 我告诉你….. 我敢肯定，你不能成功…（价值判断） 你真笨…（评价） 你有何了不起（藐视） 我奉劝你… 我爸都这么说,…（教诲） 我命令你… 我警告你… A---思考概念的说话特征 A---思考概念（成人） 我觉得… 我建议… 这样会更加不利… 客观地说… 我们想办法… 我认为… C---求知概念的说话特征 C---求知概念（儿童） 真漂亮… 好好玩…. 真烦人… 为什么她工资高,而我就这么点. 我爱怎么做就怎么做 你可管不着… 说话识别PAC: 李芳:老公,今天是周末,我想请你去深圳看一套房, 三房一厅,好漂亮噢! 请分析李芳的 P A C 刘民: P:有什么好看的,我们又买不起. A:三房一厅有多大面积?我们现在就去! C :亲爱的,是吗?真是太好了! 说话P: 刘民: P:有什么好看的,我们又买不起. 李芳: 不去就算了,真讨厌! 沟通中断! 说话A: 刘民: A:三房一厅有多大面积?我们现在就去! 李芳: 我查过资料了,三房一厅有118M 现在付首期,可打9.5折. 说话C: 刘民: C :亲爱的,是吗?真是太好了! 李芳: ……. PAC说话识别练习: 某部门李总经理请刘军到办公室，告诉他：“我们最近要对QC人员进行品管手法的课程训练，你们小组里面有好几位这方面的高手，你想想看请哪一位负责写课程大纲及计划，下星期一要交给我。” 刘军说：“没问题，我可以找小赵负责这个课程，他在这方面很出色。” 到了周一，李总问刘军：“怎么上星期交待的课程计划我还没看到？”刘军:“报告李总，还没做好，可能要等到明天才能完成。” 李总不高兴的说：“我上星期三就交待给你了，为什么拖到现在还没完成？” 刘军面带难色回答：“李总，我也没办法，上周三你告诉我以后我就交给小赵，没想到这小子周四请了一天病假，周五又到深圳出差，我也一直催促他，可是他的个性偏偏又是慢郎中，我有啥办法? 李总生气地说：“我早就知道你们这些年轻人没有责任感啊！真是气死我了。明天还做不出来,我就叫你滚!” * 沟通基本原理概述 沟通的四大原则 ?准确性原则： ——表达的意思要准确无误 ?完整性原则： ——表达的内容要全面完整 ?及时性原则： ——沟通要及时、迅速、快捷 ?策略性原则： ——要注意表达的态度、技巧和效果 沟通基本原理概述 沟通的四大原则 四大原则的 背后是四大问题： A、对不对？ B、全不全？ C、快不快？ D、好不好？ 言辞恰当 不在于我们说了多少， 而在于对方明白、理解了多少 接收信息的比较： 83％的人：通过视觉 11％的人：通过听觉 3.5％的人：通过嗅觉 1.5％的人：通过触觉 1％的人：通过味觉 保存信息的比较； 阅 读：1％ 听 觉：20％ 视 觉：30％ 视 听：50％ 谈 话：70％ 边做边说：90％ PAC理论－－－ 2 刘民:你的意见是… 沟通持续! * * *