流程管理内部培训-1.ppt

1 ● 2017-9-18 流程管理 目 录 流程介绍 流程管理概述 1 2 3 流程优化概述 4 如何进行流程优化 5 总结 3 第一部分 流程介绍 什么是流程 流程的特点 如何辨识流程 摘 要 什么是流程？ Hammer定义：流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。 ISO9000定义：流程就是将输入转化为输出的一项或一组活动 。 首先，流程是一组活动，而非一个单独的活动; 其次，流程能够创造价值; 最后，流程的对象是顾客。 流程的组成要素 流程的六要素： ①输入资源；②活动；③活动的相互作用（结构）；④输出结果；⑤顾客；⑥价值 按照流程的定义，企业的活动几乎都能看做是大大小小的流程。也就是说，个人难以独自提供增值，起作用的是增值的流程。 流程的特点 目标性——有明确的输出（目标或任务）内在性——包含于任何事物或行为中 整体性——至少由两个活动组成（非单一的） 动态性——由一个活动到另一个活动（不是静态的），按照失序关系展开的 层次性——活动中又有子流程结构性——有串联，并链，反馈等结构 思考 流程与程序的区别？ 如何识别一个流程 如果一个流程没有让三个不同岗位感到很烦恼的话，你就不要把它作为一个流程 　　　　　　　　 ---哈默博士 9 第二部分 流程管理概述 什么是流程管理 流程管理的核心 流程管理的范围 流程管理要素 摘 要 什么是流程管理 流程管理是一种以规范化地构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化管理方法。另一种定义：是指企业根据自身的战略重点，有选择地对支撑其战略实现的关键业务流程进行系统化的、持续改进的管理过程。 流程管理的价值体现 满足和超越客户的期望。 建立顺畅的业务流程； 提高运作效率。 为什么要进行流程控制 明确职责，建立高效的团队。 客户 股东 人员 企业策略 业务运作 创造股东价值。 确保业务运作和企业策略的一致性。 流程控制的价值体现 满足公司治理的要求； 降低操作风险，减少潜在地损失； 优化流程设计，提高工作效率； 及时发现流程中的控制弱点； 确保公司策略得以有效地执行； 确保建立和完善职责分离的机制； 改进信息系统的安全性和可靠性； 管理层得以有效的监督和控制企业运作； 及时收集有价值的信息，为管理层决策提供依据。 流程管理的核心 流程管理核心是从流程角度出发，关注流程是否增值,籍此建立一套构造卓越的业务流程。 流程管理的范围 核心流程 管理与支持流程 研发管理 采购管理 库存管理 生产过程管理 营销管理 流程管理的要素 战略导向 流程改善 持续优化 知识固化 15 第三部分 流程优化概述 流程优化定义 流程优化目的 流程优化层次 摘 要 流程重组的定义 业务流程重组是对企业的业务流程（Process）作根本性（Fundamental）的思考和彻底性（Radical）重建， 其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著性（Dramatic）的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客(Customer)、竞争(Competition)、变化(Change)为特征的现代企业经营环境。” 流程优化的目的 现有管理模式和流程的完整理解、国际先进实践的广泛借鉴、差距和差距缩小途径的客观评估、核心改进方面和方向的准确界定… 1、现有管理模式和流程的完整理解 2、国际先进实践的广泛借鉴 了解和分析：是怎样的管理思想，主导了现行流程 了解和勾勒：完整的现行流程 3、差距和差距缩小途径的客观评价 4、核心改进方面和方向的准确界定 流程优化关键成功因素 来自高层管理者身体力行的领导与承诺 客户至上的目标 拥有一套业务综合方案，涵盖并反映了战略、人员、流程与技术之间的相互关系 扩展了的经营视野，能延伸至客户与供应商，与利益相关方建立起合作关系 需要有普通员工的的积极参与，他们要运用他们各自的思想，并作出承诺 注重运行结果的思维 流程优化的三个层次 20 第四部分 如何进行流程优化 流程优化步骤 流程优化原则 摘 要 流程优化的主要步骤 辨识客户/企业内部管理的需求 评价企业现有的业务流程状况 决定改造的关键流程 根据最佳实践，修改或重新设计增值的企业业务流程 流程改进方案的实施 流程优化的target value 用适当的业务控制满足并超越客户现在和将来的服务期望（如, 增加项目的一次性成功率，与客户合作或参与产品设计） 缩短业务处理时间，增加业务机会，超越客户需求，降低成本，提高质量（如, 缩短付款单据处理时间及服务和