邮政营销员初级考试 邮政业务营销员(技师)题库要点.doc

邮政营销员初级考试 邮政业务营销员(技师)题库要点 导读：就爱阅读网友为您分享以下“邮政业务营销员(技师)题库要点”的资讯，希望对您有所帮助，感谢您对92的支持! 道德的特点:1道德是靠社会舆论和个人内心信念等力量来发挥和维护其作用；2道德渗透于各种社会关系中，并干预人们的社会生活；3道德在发展过程中具有历史继承性；4在阶级社会中道德具有明显的阶级性。 职业道德概念是人们在一定的职业活动范围内所遵守的行为规范的总和。 职业道德的基本规范 “爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”。 职业道德的特点：a职业道德和人们的职业活动相联系；b职业道德因职业活动代代相传而具有连续性；c通过公约、守则的形式，使职业道德具体化、规范化。 邮政职业道德概念是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的职业义务、职业责任、职业行为的道德准则和行为规范的总和。 邮政职业道德的特点：1邮政职业道德是社会主义道德体系在邮政企业中的具体应用，反应了邮政企业的特殊性，以及对邮政从业人员的职业道德规范要求。2邮政职业道德是邮政企业贯彻“人民邮政为人民”的企业宗旨及保障公民通信自由和通信秘密权利，做好普遍服务，满足社会用邮需求，实现邮政企业健康发展的道德保证。3邮政职业道德是建设高素质邮政员工队伍的道德标准和行为准则，也是邮政员工在工作中应履行的道德义务。 邮政职业道德内容：1热爱邮政事业，忠于本职工作；2全网团结协作，局部服从全部；3专研业务技术，提高职业技能；4积极开拓进取，勇于大胆创新；5坚持用户至上，优质高效服务；6坚守生产岗位，确保通信畅通；7遵守通信纪律，保障用户权益；8弘扬企业精神，维护企业信誉。邮政职业道德是邮政行业贯彻企业宗旨和实现邮政通信生产服务方针的道德保证。 邮政职业道德核心“爱岗敬业，文明生产”。邮政服务方针：迅速、准确、安全、方便。邮政企业宗旨“人民邮政为人民”邮政职业道德的要求：尽职、尽责、创优、守纪、协作、为民、文明、创新 邮政人职业守则：爱岗敬业、恪尽职守遵纪守法、严守秘密诚实守信、尊重客户礼貌待客、热情服务团结协作、顾全大局开拓市场、双赢为本。 邮政通信:是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业部门，也称邮政通信行业，是国家重要的社会公用事业。邮政网络是国家重要的通信基础设施。 邮政通信的性质：服务性和公用性。公用性表现在服务范围的广泛性、服务对象栋普遍性及使用的平等性。 邮政通信的特点：邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益邮政通信生产过程和消费过程的一致性全程全网联合作业 邮政通信的任务：邮政通信担负着传递国家政令、公文和沟通各级党政军机关之间联系的重任；邮政通信是全社会人民群众沟通信息、联络感情的最普遍的通信方式邮政通信是市场经济条件下，物质流通的重要渠道邮政通信是市场经济条件下，货币流通的重要渠道邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁纽带。 邮件是指通过邮政通信企业寄