(情景领导.ppt

激 励 激励是让人得到他认为对于他最重要的事情的过程。 激励意味着一个人得到和他人不同的东西。 理解个体并帮助他们满足不同的需求。 多与员工沟通，与他们一起思考。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 护士长的沟通策略 一个核心 两项评估 三项技能 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一个核心——情 商 感知力：观察、发现、判断、预见 同理心：同情、理解、换位 坦诚：真诚、无私 豁达：胸怀、度量 阳光：热情、快乐 亲合力：亲切、温暖 活力：青春、创新 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二 项 评 估 评估团队成员的个性特征 评估团队成员的个人需要 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 三 项 技 能 有效倾听 合理表达 化解冲突 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 有效倾听的”五心建义“ 诚心：抱着谦虚的态度听 专心：仔细的听，不分心 用心：捕捉对方话语中的涵义 耐心：不轻易插话 应心：给予适时的回应，鼓励对方说下去 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 合 理 表 达 当你的意见与对方不同时 说服对方时的句型使用技巧 用建议代替直言 提问题代替批评 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 关于说话的建议 急事，慢慢的说 大事，清楚的说 小事，幽默的说 没有把握的事，谨慎的说 没发生的事，不要胡说 做不到的事 ，别乱说 伤害人的事，不能说 讨厌的事，对事不对人说 开心的事，看场合说 伤心的事，不要见人就说 别人的事，小心说 自己的事，听听自己的心怎么说 现在的事，做了再说 未来的事，未来再说 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 关于说话的建议 多说关怀的话 关怀增加了解 多说激励的话 激励提高士气 多说感激的话 感激拉近距离 多说商量的话 商量建立信任 少说消极的话 消极令人沮丧 少说对抗的话 对抗引起冲突 少说偏激的话 偏激招来反感 少说攻击的话 攻击形成对立 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 有 效 地 劝 导 真诚表现关心 提供事实 询问原因 仔细聆听 明确问题 说明严重性 询问改变意见 寻求员工的解决方案 评估方案制定改进计划 确定跟进时间 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Prof