XX7管理系统管理功能框图..doc

工单设计基本原则及本次工单设计说明 1、工单类型设计应满足公司当前业务发展的需要： ● 根据诺高建设公司当前承担业务的需要，本次工单设计类型暂定为 传输维护、基站维护、工程建设三大类。 ● 传输维护包括线路巡检、线路抢修；线路改迁；光缆接地电阻测试；中继段备用纤测试；基站配盘维修；线路割接；机房整理；传输设备修理等9个细目。根据实际工作需要，本次设计有4个工单格式，（限时完工工单、可能延时工单、当日完工工单、线路巡检工单）分别将9个细目分配于其中。 工程建设类包括基站设备安装；架空光缆敷设，地埋光缆敷设；管道光缆敷设；光交设备安装；馈线安装等共6个细目。根据实际工作需要，本次设计6个不同格式的工单。 基站维护类暂将其分为基站设备维护和工作量较大的油机发电两个细目。暂定使用统一格式工单。 其它固定格式派生性工单共计：10种格式。 本次工单设计共有: 3大类21种格式工单。 2、工单内容设计应满足公司对当前业务管理的需要： 工单内容设计应满足公司在当前业务管理方面的基本需求：控制质量，掌握进度，了解过程、降低消耗，规范管理。 ● 本次工单设计主要涵盖了如下内容： 归属类信息：（工单编号、代维分公司名称、任务所在县市区及具体地点等） 类别性信息：（数据/语音、任务名称） 派工性信息：（派工人员、派工命令发出时间、任务承接人等） 过程性信息：（维护人员到达现场时间、任务完成终结时间、任务完成净时长、任务超维护时间、工单首次/终结填报时间、任务完成流程表等） 结果性信息：（本次任务质量的自我认定、动用车辆数、参加人次、车辆行驶公里数、车辆消耗、材料消耗、返工信息记录、超时维护/超时填报原因分析） 考虑工单基础数据的派生信息，本次尚在三个大类下，各设计有固定格式汇总表、超时维护/超时填报统计表、无故未完成任务统计表、任务延期完成统计表、工程建设返工信息统计等格式工单。 派生信息的提出，更方便于信息阅读，更有利于对整体情况的了解，大家更集中关心超时维护和工程建设返工信息，更加有针对性的关注质量管理。 甲方各类维护确认单和工程验收单原件；地市代维公司的质量分析报告原件。 3、工单设计简洁，人工填写内容少而精 工单内容有人工填写和计算机填写两部分。 ●计算机自填信息内容： 常规信息 （工单编号、地市代维分公司名称、任务类别、任务名称、任务所在县市区名称、工单首次填报时间、本次任务甲方或公司允许的极限时长、）；派生信息 （任务完成净时长、超时维护时间、超时填报时间、无故未完成任务工单标注与复制、超时维护/超时填报工单的标注与复制、车辆及材料和设备消耗费用、本工单填完时间、依据基础资料的各类统计资料等）。 ●工单人工填报的基本内容： 派工信息（派工人员、派工时间、）；施工过程信息（施工人、施工人出发时间、施工人到达现场时间、任务完成终结时间、任务完成复电甲方时间）；施工结果信息[超时维护原因分析、超时填报原因分析、动用车辆数、车辆行驶总公里数、材料消耗明细、任务完成主要内容（任务完成流程）等]。人工填报的基本信息尽可能简洁，能有计算机完成的任务，人工绝不参与。 人工填写部分由派工人员和施工人员分别填写，填写完毕并确认后，本派工单入库保存。此时的派工单包括系统管理员在内，均无权修改。再阅览时，读到的就是计算机补充后的完整信息(即全单)。 ●工单内人工填写和计算机填写比例： 以传输维护中的限时维护工单为例：工单栏目共31栏，其中人工填写17栏，约占总栏目的55%左右。 4、满足对工单填写时限的严格督导 三类工单的填写要求认真及时，一事一单；任务延续期间每日一填；派工命令发出后填写新单；维护结束填完原单。 ●本次工单设计中，对工单首次填报时限和工单填完时限两部分内容，均提出了“正常填报”、“超时填报”和“超极限填报”的概念和各自的时限要求，目的是督促代维公司和维护人员，在任务开始时由派工人员及时填写新工单，这相当于对该项任务的申请和备案；在任务终结时，由维护人员按时填写完本工单，这相当于对该项任务的完工报告。 “正常填报”、“超时填报”和“超极限填报”有计算机自动判断和填写，并将未按时填报完毕的工单，分别划归到“超时填报”和“超极限填报”类别。 ●顾名思义，“超时填报” 是指超出正常填报时限，而又在能允许的最大填报时限之间的填报。 ●“超极限填报”工单，视为无故未完成任务工单，计算机除拒绝施工人员再填任何信息外，将在本工单的“任务完成终结时间”内填写“无故未完成任务”字样，同时将此信息复制到“无故未完成任务”统计表中。 ●“超时填报”和“超极限填报”的处理按公司规定执行。 5、满足对工单内容的核实 ●对维护业务工单内容依据下列数据核实 （1）、依据以月为统计单位的甲方维护质量确认单原件。 （2）、依据以月为统计单位的地市代维公司