XX市电脑商会维修服务行规公约(讨论稿)..doc

XX市电脑商会维修服务行规公约（讨论稿） 总则 第一条：为维护电脑行业维修市场的经济秩序，保护消费者和维修企业的合法权益，依照《中华人民共和国产品质量法》、《温州市消费者权益保护条例》及国家有关法律、法规、制订本行规公约（以下简称规约）。 第二条：本规约以建立行业和企业自律机制，规范行业和企业经营服务行为，提高行业整体素质，树立行业良好形象为宗旨，是行业商会加强行业自律管理的重要组成部分。 第三条：凡本会会员单位中从事电脑、数码产品、办公用品、维修服务的企业，都应遵守本规约。 第四条：XX市电脑商会负责规约的制订（修改）、实施、监督、检查和管理工作。 第二章 职业道德 第五条：提倡文明经商，诚信服务，坚持执行行业服务规范，自觉以服务规范的标准，衡量和要求每一个从业人员。 第六条:提倡严格管理，加强基础管理建设、建立和健全企业各项规章制度，提高企业经营管理水平。 第七条：提倡学知识、学科学、学技术，不断提高员工业务技术素质，全心全意为消费者服务。 第八条：提倡行业团结、互助、协调，发挥行业整体优势，对维修业务中碰到的难点和复杂的问题，采取技术交流和攻关的办法加以解决。 第九条：提倡遵纪守法、廉洁奉公、讲究信誉、自尊自律，完善行业和企业的精神文明建设。 第三章 行业行规 第十条：保持整洁的店容店貌，修理场所、仓库整洁有序，修理部门应有独立的接待场地、维修场地及存放场地。 第十一条：维修人员着装整洁，胸佩服务卡。接待顾客的全过程中，要文明用语，礼貌待人。上门维修人员必须佩带XX电脑行业维修《上门服务证》和随带《温州市电脑行业维修收费标准》手册，并如约准时上门服务，如遇特殊情况，应及时告知用户，说明原因，接受消费者监督。 第十二条：企业应在维修部门的明显处公布维修价目表和服务公约、服务范围等内容，以接受物价部门及消费者的监督。 第十三条：维修人员均应具备相应的技术等级标准，并经市有关部门维修技术专业培训后，取得合格证书后持证上岗。 第十四条：接收机器要建立电脑维修台帐。顾客取机时，要当场通电试机，由顾客认可。 第十五条：维修企业必须使用温州市税务局监制的统一发票。发票上应当写明顾客姓名、凭单号码、送修机器的牌号、型号、修理部位的检修费、材料费和上门费，如在发票上无法全部填写，可设附页一式二份（一份留存，一份交客户）。 第十六条：修理所用的材料或零配件必须是合格品。零件进出应做好台账，注明进货渠道、购进价格及销售价格，修理调换下来的损坏零件应退还顾客。 第十七条：认真、及时受理顾客投诉。如在修理过程中发生退机现象，必须经有关质量经理确认，向用户说明原因，取得用户谅解。 规约管理 第十八条：不定期开展检查评比，鼓励先进，激励维修企业不断上进。 第十九条：XX市电脑商会负责接待和受理单位与个人来信来访，并做好处理工作。 第二十条：对有违反规约行为的维修企业，由温州市电脑商会组织人员进行调查，协调和提出处理意见。 附则 第二十一条：本规约经XX市电脑商会一届 次理事会审议通过之日起施行。 第二十二条：本规约解释权属XX市电脑商会 第二十三条：本规约有不符合国家政策法规的，以国家政策为准。 温州市电脑商会 服务项目 服务内容 计价单位 服务价格 备注 台式电脑 检测费 次 30 电脑系统测试/优化/维修/维护 台 80 系统的安装/设置/维修/维护 台 50 驱动程序的安装/调试 台 50 浏览器的安装/设置/调试 台 50 主板的安装/设置/维护 台 60 硬盘的安装/设置/优化/维护 台 100 刻录机的安装/设置/维护 台 50 调制解调器的安装/设置/维护 台 50 ADSL/有线通的安装/维护 台 100 扫描仪的安装/设置/维护 台 80 数码相机的安装/设置/维护 台 100 客户IT设备及配件委托送修 台 100 电脑配件的组装/调试/维护 台 200 办公软件的安装/设置/维护 台 100 应用软件的安装/设置/维护 台 150 电脑的查、杀病毒/调试/维护 台 100 电子邮件的安装/设置/维护 台 80 芯片\内存的安装/设置/维护 台 60 显示卡的安装/设置/维护 台 60 网卡的安装/设置/维护 台 80 打印机的安装/设置/维护 台 80 电脑的常规数