业务流程优化 企业如何开展业务流程优化.doc

业务流程优化 企业如何开展业务流程优化 导读：就爱阅读网友为您分享以下“企业如何开展业务流程优化”的资讯，希望对您有所帮助，感谢您对92的支持! 企业业务流程优化实施的研究（一） 发表时间：2010-4-7 俞立萁 来源：万方数据 关键字：流程优化 流程重组 BPI BPM 由于市场竞争环境发生了变化，企业要提高竞争力，就必须将只抓市场机会、业务第一的指导思想转到市场把握与内部管理相结合、重视内部管理建设上面来。如何向管理要利润?方法很多，其中一个重要的方法就是吸纳流程优化管理的理念重新审视流程、进行流程优化，在流程上构建企业的竞争力。 第l章绪论 1．1流程管理以及流程优化与重组的概念 流程在日常生活、工作中无处不在，人们总要和各种各样的流程打交道，如上网购物、出差申请和报销等，都需要按一定的流程去做，企业的存在是依赖于各式各样的流程运作。关于流程是什么，可以给出多个定义：迈克尔·哈默：流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动，达文波特：业务流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出；IS09000：业务流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。不同的定义强调了不同的要点，但归结起来可以发现，“流程”的定义包括了这样几个要素：输入资源、活动、活动的相互作用(即结构)、输出结果、顾客、价值。因此一般将业务流程定义为：业务流程是为完成某一特定业务目标而进行的一系列逻辑相关的、有序的活动集合，这些活动分别由不同部门、小组承担，消耗原材料、设备和信息等资源，使相关的管理要素能够按照既定的程序化方式进行流动，以便更有效的为顾客创造价值。为了构造卓越的的业务流程，改善、保持企业的高效率、高效益，确保流程在遵循性、有效性和绩效等方面达到预定的要求，必须进行流程管理。流程管理是对业务流程、组织机构和IT系统应用的持续调整，其核心是有效整合各管理要素，提高企业的整体效率和质量，提升执行力。 业务流程优化管理是一种流程管理的方法，其针对企业管理中的问题，对业务流程进行分析思考，为了改善企业的成本、质量、服务及速度，提升企业管理水平，对影响效率的流程进行改进和完善。业务流程优化管理是对企业的流程进行持续不断的规范、管理的过程。这个过程实际上是通过流程把工作任务布置到各个部门或岗位，通过流程管理的再次考核体系，将压力、激励传递到各岗位。作为一种流程管理的方法，流程优化需要对企业的业务流程作一个全面的分析，以明确哪些对企业比较重要，然后对这些流程进行设计，以明确哪些流程比较重要，然后对这些流程进行设计，并通过信息系统支撑流程的实施。因此流程优化管理是周期性、循序渐进的。 流程重组则是对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性的改善。流程重组强调对流程的全新设计，通俗地讲，就是推倒重来。所以相对来说，