“我查查”直面社会质疑,以公信力为企业之本..docx

“我查查”直面社会质疑，以公信力为企业之本“我查查”是一款诞生于2010年的手机应用，目前用户数已突破1.5亿。自成立之日起，我查查就将“建立具有公信力的信息平台”作为公司发展的第一要义，希望通过这一平台，为用户提供真实的商品价格质量信息，帮助用户实现透明消费。作为一个应用简便的免费软件，“我查查”因使用便捷、信息全面，深受用户好评，连续获得“Appstore最受欢迎生活类应用奖”、“年度最受喜爱的生活服务类应用”等多个奖项。“我查查”以“比价”为核心功能，通过线下采集和商务对接的方式获得了大量商品公开的价格信息。由于这些公开的价格信息没有独创性，不属于《著作权法》保护范围；同时，因其已公开，也不属于商业秘密保护范畴之内。因此，我查查本着保护消费者知情权的原则，将这些公开价格放在自己的平台上，公正地展示给广大消费者。然而，随着平台影响力的提升，这款以比价功能著称的实用软件近来遭受了颇多误解。媒体和网络圈不断流传出一些对我查查质疑的声音。 “潜规则”、“敲诈勒索”、“收费改价”等触及道德底线的字眼频出。除去第三方诈骗集团冒充“我查查”平台行骗敲诈外，我查查此前的服务细则也屡次被外界误读。“公信力”是“我查查”自成立起始终坚守的企业理念，也是企业的生存之本。我查查公司高层对于这波集中的负面反馈高度重视，将所有的厂家投诉、媒体反馈和原有的企业服务协议逐一剖析解读，在听取了专业法律顾问的建议后，对原有服务细则进行了系统的梳理，同时对平台服务的规范化运作做出进一步强化。取消“用户上传参考价”功能，加强平台规范管理最初，我查查本着加强用户互动体验的初衷开通了“用户上传参考价”的功能模块。如果商品在我查查平台有确定的厂商或超市价格信息，则不显示参考价，只显示商超价。如果用户扫描商品条码后，发现我查查没有收录该产品的相关信息，即可自主将产品的品名及价格信息上传到我查查平台，显示为“参考价”。在用户上传过程中，存在产品来源不确定、信息录入错误等多种可能的误差风险，虽然有审核环节，但由于一品多码、多品一码等现象普遍存在，很难保证信息完全准确。尽管我查查在其参考价扫描结果页已经写出了明确的免责声明，但许多厂家和用户仍表示无法理解。多起纠纷皆由此引发：“标价1588的高档酒，‘我查查参考价’显示仅158元”，“进价200多元，‘我查查参考价’仅标80元”。厂商如果发现参考价不正确，可以以个人用户的身份自主上传新的参考价。若因新参考价更改幅度过大等原因，未通过我查查的自动审核机制，则可以联系我查查进行人工免费修改。为避免竞争对手恶意行为，我查查在人工修改参考价前，会要求厂家出示其合法经营资质证明材料。由于参考价是一种可被用户更新的价格，无论是商家自主上传还是我查查人工更改，均有可能被新上传的参考价替代。此前，解决这一问题的方法是厂家或合法代理商在出具完备的证明材料（证明其具有合法定价权）后，成为我查查认证商户，将其价格与厂商名称一并作为官方宣传信息展示在“我查查”平台上。一旦有官方正规渠道的价格认证，用户参考价按照规则就不会再展示。这一做法涉及到在我查查平台进行品牌展示，因此“我查查”收取相应的品牌展示费用。然而众多商家将这一费用误解为“价格维护费”，并指责“我查查”平台借此故意标低价格进行“敲诈”。为了避免此类纠纷和误解再次出现，同时防止给商户造成不必要的困扰，“我查查”于2013年6月彻底将“参考价”功能关闭，仅在平台上展示官方采集和数据对接合作获得的价格信息。如果产品尚未被收录到“我查查平台”，也不再进行“参考价”展示，而是提示“我查查未收录该商品信息，如有展示需要，请联系我查查！”。停止原有防串货金卡服务，在力所能及范围内做好商品信息平台“我查查”曾不断接到厂商电话反馈，称“我查查平台显示的某一渠道售价低于厂家官方合法代理渠道售价”。其原因在于某些行业，如酒类行业，在销售中存在较为普遍的恶性串货和假货现象。我查查数据采集人员并不能辨识哪些渠道是恶性串货渠道，仅将客观存在的真实价格信息发布到我查查平台上。在此过程中，我查查并没有发布不实价格。2013年4月，《厦门晚报》刊出一篇名为《“比价神器”玩猫腻，“我查查”纠错要收高额改价费》的报道。报道中质疑我查查将一款名为“沙巴斯VSOP干邑白兰地”的洋酒错误标低价格，全国零售价458元的洋酒在河南不可能只卖368元。我查查立即派出线下数据采集人员到相应超市进行实地考察，证实该酒在郑州的卜蜂莲花[-5.00%]的确以368元的价格销售。图1为我查查工作人员在郑州卜蜂莲花农业路分店买到的沙巴斯VSOP干邑白兰地及购物小票。图1.沙巴斯沙巴斯VSOP干邑白兰地及购物小票无独有偶，2013年9月，一名自称中国法治在线记者的魏先生与我查查取得联系，指出我查查对北京欧美欧尚代理的一款名为“菲嘉雅法迪红葡萄酒”的进