《(晋级)付款完成咨询与活动咨询100分..doc

窗体顶端 《（晋级）付款完成咨询与活动咨询》 考试开始时间：2013-09-30 09:00:00??考试结束时间：2013-10-04 22:00:00??考试时长(分钟)：120试卷总分：100??通过分数：70??得分：98??可考试次数：2??实际考试次数：1??状态： 已通过 ?第1题( 单选题 ，分值：2分) ? 投诉集市卖家“延迟发货”，成立后，卖家需要赔偿多少费用 A. 交易货款的5%不超过30元?B. 交易货款的5%不超过100元?C. 交易货款的10%不超过30元?D. 交易货款的10%不超过100元 答案：A?回答：A?得分：2 ?第2题( 单选题 ，分值：2分) ? 对于货到付款的交易，以下操作正确的是 A. 若卖家没有加入淘宝官方的货到付款服务，但是卖家说可以自行联系快递提供该服务的，建议买家不要购买?B. 货到付款的交易卖家发货后，需要买家自行确认收货，完成交易?C. 货到付款的交易收到商品需要进行检查，若商品没有问题，但是送货的快递和订单上填写的是不同的也没关系?D. 以上全对 答案：A?回答：A?得分：2 ?第3题( 单选题 ，分值：2分) ? 买家购买了一件闪电发货的衣服，规定卖家要在多久时间内发货 A. 无限制?B. 24小时?C. 2天?D. 3天 答案：B?回答：B?得分：2 ?第4题( 单选题 ，分值：2分) ? 买家1.25日购买的商品选择了平邮运送，在1.26日，卖家点击发货按钮使用快递给买家发货，这时买家的确认收货超时为 A. 2.15日?B. 2月5日?C. 2月25日?D. 没有超时 答案：C?回答：C?得分：2 ?第5题( 单选题 ，分值：2分) ? 下列关于维权说法 A. 交易成功后的0-15天之内，买家可以发起线上维权?B. 交易成功后的15天之后，三包的商品可以发起维权?C. 交易进行中，买家不可以对卖家发起恶意骚扰的维权?D. 以上全对 答案：D?回答：D?得分：2 ?第6题( 单选题 ，分值：2分) ? 卖家发货后，商品在运送过程中丢失了，买家没有收到，以下操作错误的是 A. 该问题需要卖家自行联系物流处理?B. 若买家申请了退款，必须等卖家和快递处理结束纠纷后才能退款?C. 若最终由于卖家原因导致交易无法进行，买家可以发起投诉?D. 及时发起退款 答案：B?回答：B?得分：2 ?第7题( 单选题 ，分值：2分) ? 下单付款后，若需要修改收货地址，需要联系 A. 卖家?B. 快递公司?C. 淘宝电话客服?D. 支付宝电话客服 答案：A?回答：A?得分：2 ?第8题( 单选题 ，分值：2分) ? 为什么交易没有“查看物流”选项 A. 交易为“货到付款”类型?B. 交易卖家没有操作发货?C. 交易买家申请了退款?D. 交易买家申请了维权 答案：B?回答：B?得分：2 ?第9题( 单选题 ，分值：2分) ? 以下超时时间正确的是 A. 买家已付款，没有超时?B. 等待买家付款，2天?C. 卖家已发货，没有虚拟商品标志的点卡，3天?D. 卖家自己送货，30天 答案：A?回答：A?得分：2 ?第10题( 单选题 ，分值：2分) ? 下列说法错误的是 A. 部分交易卖家可以关闭，买家也可以关闭?B. 买家点击“已买到的宝贝”中的“订单详情”只可以查看到订单信息，不能看到物流信息?C. 交易成功的订单可以选择“删除”?D. 支付宝数字证书的有效期为365天，精确到秒 答案：B?回答：B?得分：2 ?第11题( 单选题 ，分值：2分) ? 以下交易的超时，有错误的是 A. 买家还没付款，3天会关闭交易?B. 已经付款后卖家没有发货，没有超时时间?C. 发货选择的是不需要物流，30天超时?D. 自动发货的商品，超时时间1天 答案：C?回答：C?得分：2 ?第12题( 单选题 ，分值：2分) ? 下列说法正确的是 A. 申请线上维权需要在交易成功或者关闭的0-15天内?B. 等待买家付款的订单，只有卖家可以关闭?C. 订单只有交易成功的才能“删除“ 答案：A?回答：A?得分：2 ?第13题( 单选题 ，分值：2分) ? 卖家同意协议，买家用快递退货后，会要求卖家在几天内处理 A. 3天?B. 7天?C. 10天?D. 30天 答案：C?回答：C?得分：2 ?第14题( 单选题 ，分值：2分) ? 申请退款，在申请客服介入后，一般客服多久介入？ A. 2天?B. 2个工作日?C. 3天?D. 3个工作日 答案：B?回答：B?得分：2 ?第15题( 单选题 ，分