组织沟通与沟通技巧课件.ppt

组织沟通 组织的定义 定义：组织是人们为了达成一些目的而组成的协力团体；那么企业的组织可以说是企业为了达成企业的目的而组合成的协力团体。 高效组织的定义 组织内的每一个人都秉持着达成共同目标的共识，并能集合群力朝共同的方向努力。 组织内的每一个人都由衷地抱着协调合作的意愿与精神。 组织内的每一个人的意见、想法都享有正确地传达、协调与受尊重的权利。 报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽其才。 组织沟通的定义 在组织内，沟通是正式的、非正式的领导与被领导者之间自上而下或自下而上的沟通信息的过程。 组织沟通在管理中，尤其是人力资源管理中非常重要，组织上下之间、群体之间、人与人之间沟通渠道畅通，才能很快传递和沟通信息，体现民主、和谐气氛，引导组织成员为组织目标服务。 组织沟通的目的 为组织达到协调一致的行为。 传递公司战略和政策。 帮助决策。 建立企业文化。 组织沟通网络类型 小群体沟通网络 锁链型 Y字型 车轮型 圆圈型 全渠道型 小群体沟通网络 锁链型 在组织中，这种链型网络是垂直等级组织特殊交流方式，适合具有单线联系特点的群体。 小群体沟通网络 Y字型 多数社会组织会采用“Y”型的沟通网络，“Y”型的分叉点是秘书、助理所处的位置或基层主管的位置。 小群体沟通网络 车轮型 所有沟通都是主管与下属之间的沟通，适合集权式组织。 小群体沟通网络 圆圈型 适合于分散小组，经常用于突击队、智囊咨询机构。 小群体沟通网络 全渠道型 适合委员会组织，大家身份地位平等。 小群体沟通网络 影响发展小群体沟通网络的因素 小群体沟通网络 小群体沟通网络的特点 1、沟通的密度 2、成员之间的沟通距离 3、成员可以比较自由地从不同途径与他人进行沟通 4、成员的位置 正式组织的沟通网络 公司的组织结构图（行政机构图），就是信息沟通、传递的渠道，也即是正式组织的沟通网络。 A.组织机构行政图 正式组织的沟通网络 B.组织沟通网络图 非正式沟通网络 在小群体或正式组织中，有时出现一些非正式的沟通网络，最有名的是“谣传”。 人们在非正式沟通更能表达真实思想感情 ?谣言有过滤和反馈的作用 沟通的要素 沟通的模型 有效的信息发送 有效的信息发送 人际沟通的方法 非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感 沟通中的障碍 沟通的漏斗 高效沟通的步骤 有效的沟通技巧 沟通中的同理心 同理心训练 深层同理心 理想的沟通境界 结论 步 骤 三 ：阐 述 观 点 阐述计划 简单描述符合既定需求的建议 描述细节 阐述你的建议的原因和实施方法 信息转化 描述特点(Features) 转化作用(Advantages) 强调利益(Benefits) 步骤四：处理异议 1．先礼后兵法（首先肯定对方，再说服对方） 2. 移情换位法（试着从对方角度想问题） 3. 引导法（将对方引至从我方出发思考的角度） 4. 求同存异法 5. 忽视法 （理直气和的服务员） 步 骤 五 ：达 成 协 议 感谢 善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报 赞美 有效沟通的条件： 沟通信息双方对所沟通的信息有一致的理解 及时的信息反馈 恰当的沟通渠道 有一定的沟通技能和沟通愿望 沟通技巧——听 自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说。 我们需要不断的训练： 听知注意力 听知理解力 听知记忆力 听知辨析力 听知灵敏力 聆 听 的 原 则： ? 适应讲话者的风格 ? 眼耳并用 ? 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 ? 鼓励他人表达自己 ? 聆听全部信息 ? 表现出有兴趣聆听 沟通技巧---倾听中的回应方式 鼓励：促进对方表达意愿。 询问：以探索的方式获得更多的信息。 反应：告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思。 重述：用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思。 倾听中应注意非语言的表达，如点头，微笑，眼神关注等。 沟通技巧------问 开放的问题 封闭的问题 A在黑板上写一个词 B在黑板后面 大家来回答20个问题 B通过问题找出答案 沟通技巧----看 1、留心捕捉脸部表情