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Public Relations 初级层次：接待型公关 中级层次：传播型公关 高级层次：管理策划型公关 公 关 误 区 1、拉关系泛滥 2、公关美女化 3、公关简单化 4、信息不畅 5、缺乏信誉 6、忽视内部公关 第一章 公共关系概述 第一节 公共关系的含义 一、公共关系的定义：社会组织或个人运用传播与沟通的方法，与相关个人、人群或组织建立相互理解、相互信任的互益关系的过程，以调控和树立良好的整体形象。 1、主体：组织或个人，具有主动性、自利性 根据目标不同，组织可以分为营利性组织，服务性组织，互利性组织，公益性组织 2、客体：相关的个人、群体或组织，具有权威性 3、手段：传播、沟通 4、公关活动的本质是双向、对称的交流 5、公共关系以真诚合作、互惠互利为原则 6、公共关系的目标是塑造良好的组织形象 二、公共关系与相关概念的关系 1、公共关系和人际关系 区别： ◆公共关系的主体是组织或个人；人际关系的主体是个人 ◆公共关系的对象是相关的公众，包括个人、群体或组织；人际关系的对象是个人 ◆从媒介上看，公共关系强调用大众传播的方式作远距离、大范围的沟通，人际关系局限于面对面、个体对个体的交流方式 ◆公共关系是一种组织的管理活动与职能；人际关系主要靠个人的交际技巧和能力 联系： ◆从内容上讲，公共关系包括了部分人际关系 ◆从方法上讲，公关活动离不开各种人际传播 2、公共关系与宣传 区别： ◆宣传是一种单向传播；公共关系是双向沟通，既有向外的信息传递，也有向内的信息输入与反馈 ◆宣传易报喜不报忧，夸张渲染；公共关系必须尊重现实，既报喜又报忧，以真诚取得公众的理解、支持 联系：公关活动需要采用宣传的手段向公众介绍情况并影响公众，宣传可以借助公共关系协调组织与公众的关系，创造良好的舆论环境，提高宣传的效果。 3、公关广告与商业广告 公关广告是以增进公众对社会组织的整体了解，扩大其知名度，树立起良好的组织形象为目的的广告形式。 商业广告是传递商品信息的广告，通过设法增进公众对某种产品的了解·，从而促进该产品销售的广告。 区别： ◆公关广告的目标是唤起人们对组织的注意、兴趣及好感，以塑造良好的组织形象，获得社会效益；商业广告的目标是推销产品或服务，获得经济效益 ◆从方式上看，公关广告以公众利益为原则，尊重事实，以提高信息的可信度；商业广告重在说服，通过介绍产品的种种优点，力图说服人们购买 ◆传播的色彩不同，公关广告更注重与公众的感情交流，商业广告商业味较浓 联系：两者都是广告的一种类型，在选用媒介时都要付一定的费用 第二节 公共关系的历史发展 一、古代的类公关（准公关） 1、零星的、盲目的，没有明确的公关意识和科学理论作指导 2、统治者开展的一些准公关活动大多以利用民众为目的，目的达到，又将民众利益置于脑后 3、采用的沟通方式以口头交流为主，并兼用舞蹈、诗歌、戏曲等艺术形式，信息容易失真，传播速度慢，范围小 二、公共关系的历史发展 1、公共关系的萌芽 报刊宣传运动↗巴纳姆神话式宣传↘现代公共关系活动的萌芽 2、公共关系的职业化 背景:揭丑运动 公共关系之父：艾维.李 核心思想：公众必须被告知，说真话 3、公共关系的科学化 爱德华.伯内斯：1923《舆论》，1925《公共关系》 核心思想：投公众所好 1952年，卡特利普、森特在《有效公共关系》中提出“双向沟通”的公关模式 格鲁尼格提出公关实践的四种模式：新闻代理型模式，公共信息型模式，双向非对称型模式，双向对称型模式 三、公共关系产生的历史条件 1、政治条件：民主政治的发展 2、经济条件：市场经济的发展 3、技术条件：传播手段和通讯技术的进步 4、理论条件：现代管理理论的成熟 四、我国公共关系的发展状况 1、适应了对外开放的需要 2、适应了政治体制改革的需要 3、适应了经济体制改革的需要 4、适应了安定团结、社会稳定的需要 第二章 公众分析 第一节 公众的概念与分类 一、公众的基本涵义 1、公众：与公共关系主体利益相关并相互影响和作用的个人、群体或组织的总和。 2、特点：群体性、同质性、变化性、多样性 二、组织面对的公众系统 1、生存系统公众：权力公众，股东公众 2、功能系统公众：输入子系统公众，输出子系统公众 3、横向同业公众：竞争者、合作者 三、公众的分类 1、据组织的内外对象分类：内部公众，外部公众 2、据公众的本身发展分类：非公众，潜在公众，知晓公众，行动公众 3、据公众对组织的重要程度分类：首要公众，次要公众 4、据公众对组织的态度分类：顺意公众，中间公众，逆意公众 5、据与组织关系的稳定程度分类：稳定公众，周期公众，临时公众