(沟通技巧与心理训.ppt

沟通----从心开始 杨兴鹏 yangxp517@163.com 心理研究与咨询中心 日常的人际交往中你是否存在有以下问题： 与人交往时显得特别紧张，心跳气喘，面红耳赤，交谈时显得语无伦次，词不达意？---不敢交往 感觉自己不会说话，说出的话很为你僵硬，很容易引起他人的误解而影响双方的感情？---不会交往 他人皆浊我独清，和他人没有什么共同的语言，觉得他人无知的很，没有交往的价值---不愿交往 不知道怎样拒绝他人的要求，虽然自己很不情愿，还是按别人的要求去做，做后又让自己很痛苦---不会拒绝 没有几个值得信任的人，只有自己可以靠得住---人际敏感 …… 那么，我们这门课所要达到什么样的目的呢？ 了解自身人际交往中的缺点与不足 掌握人际交往过程中的一些基本技能 提高你的人际交往的能力 改变你现在面临的人际关系困境 为以后的发展打下坚实的人脉基础 课堂活动 秀出你自己！ 制作自己的名片，向同学介绍你自己！ 发挥自己的聪明才智，让别人最容易的记住你！ 观察以下的图片，你是 否能想出他们的沟通状态？？ 第一章 人际关系与沟通 ★学习目标 了解沟通在人际关系中的重要性，掌握有效沟通的基本原则及方法 一、沟通在人际交往中的价值 个案分析：贝尔实验室的科学家科技成就差异探秘 情商理论的结论： 成功=20%IQ＋80%EQ 卡内基的观点： 成功=25%的IQ＋75%的人际关系与为人处世 人际关系----人与人之间通过交往与相互作用而形成的直 接的心理关系与行为的联系。 人际交往----在社会生活中，人们运用语言符号系统或非 语言符号系统，相互之间交流信息，沟通情感并对彼此的心理与 行为产生影响的过程。 人际沟通----人与人之间信息交流的过程，是人与人联系 的主要形式。 交往的过程实质上就是沟通的过程； 沟通是人类理解的桥梁、交往的前提。 二、如何进行有效地沟通 一则小故事给我们的思索 要想进行有效沟通，千万不要： 人若敬我，我便敬之；人若爱我，我便爱之；人若求我，我便求之；人若予我，我便予之…… 依据这一准则，自然而然演化出另一准则： -------估计别人会这样对待我，于是我就这样对待别人 思考：什么样的沟通才是有效地？ 有效沟通需要注意的 1.有效沟通，必须建立在对相同规则认同的基础之上（尊重、理解的氛围） 2.有效沟通， 必须建立在相互信任的基础上 3.有效沟通， 应遵守“希望别人怎样对待自己，自己就怎样对待别人”的准则 4.有效沟通，需具有同理心 5.每人迈出一小步，交往迈出一大步 同理心----站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，并同时把这种理解传达给当事人。 同理心的研究认为，高效沟通的准则之一是： -----先处理心情，再处理事情； 高效沟通的准则之二是： ------立场要坚定，态度要热情 同理心产生的两个步骤： 第一步：辨识----分辨出当事人的内心感受； 第二步：反馈----将此辨识反馈给当事人，以 让对方知道你已明白他的感受； 同理心与换位思考的区别？ LL: 错误的方式，会得最低分。 受话方如果对表达方予以取笑、嘲讽、打击、强行制止 表达、挑剔、忽视等，会使表达者心理有受伤害的感觉； L: 没错，但也辨识怎么妥当的方式，可得低分。 受话方只是处理了事情而明显遗漏了对方的感受。 H: 正确的方式，可得高分。 受话方能准确辨认出并且能准确反馈出表达者重要而明显的感受。 HH：高明的方式，可得最高分。 受话方能够敏锐地觉察到并艺术地反馈出超越对方明显感受的隐含感受，如各种复杂感受中的潜在意识、潜在需要等，会使表达方有知音知己的感觉。 思考：假如有个同学失恋了，你与他交谈，按照同理心的不同表达层次，你相应的反馈方式应该是？？ LL:…..? L:…..?? H:…..? HH:…..? 教你几招 如何进行有效的沟通？？ 1、找对目标 2、使听众对你的话题感兴趣 3、自己首先要激起对话题的热情火焰 4、内容和自我感觉一致 5、有信念支持的诚