I健身会所会籍顾问接听电话技巧.docVIP

接听电话技巧 会籍顾问/前台：您好！澳跃健身俱乐部！**为您服务 意向客户：我想询问一下你们怎么办卡的？（价格是多少？） 会籍顾问/前台：请问小姐您贵姓？ 意向客户：我姓张 不好意思！您能先告诉我一下您是通过什么途径了解到我们会所的吗？ 意向客户：宣传单片！ 会籍顾问/前台：您收到的宣传单片在边上吗？在的话麻烦您看一下上面的会籍顾问的姓名。我让专业的会籍顾问来帮您解答！ 意向客户：******* 会籍顾问/前台：好的！谢谢！您稍等一下！ 1.???? 面对时间不确定或不愿意来参观型意向客户的应对技巧 会籍顾问：您好！我是澳跃健身俱乐部的会籍顾问******！有什么可以帮助您的吗？请问您贵姓？ 意向客户：我姓＊＊。我想知道你们是怎么样办卡的？（入会的？） 会籍顾问：＊＊小姐您好！您来参观过我们会所吗？ 意向客户：没有。 会籍顾问：那我让先帮您介绍下我们会所吧？澳跃健身中心是目前番禺最豪华的健身休闲俱乐部，位于桥南街福德路786号三楼（嘉立思酒店左侧)，总面积2000多平方米，总投资650多万元，俱乐部引进世界顶级健身器械——美国X-FIT有氧设备。 俱乐部的主要区域有：前台接待区、力量训练区、有氧训练区、动感跳操房、动感单车房、运动休闲、水吧、淋浴区、桑拿房、更衣区、桌球、小型超市、大型停车场。 俱乐部全部聘请来自上海的国家级健身教练，具有多年丰富经验的资深教练，会针对每位会员制定科学有效的健身计划、饮食计划，让你的健身更为专业，安全，有效。并且会所还会定期举办和组织各类活动列如主题派对、户外瑜珈修练。只要您成为我们的会员就可以参加了。入会前您可以先过来参观了解一下！ 意向客户：那你们会员卡的价格是多少？ 会籍顾问：＊＊小姐，是这样的——我们会所针对不同意向的会员设置了不同的会籍类别，您看，我也不知道您适合那种会籍，再说您也没有来参观过，我也不希望您还没看到东西就做出决定！我看这样吧。＊＊小姐，您今天（中午、下午、晚上）不妨抽空来参观一下吧？您详细了解过我们会所的情况然后在决定是否入会！而且我们正在搞活动到时候您要是看后觉得满意，还可以提前预定名额。您看您什么时候来呢？要不晚上吧？我们会所营业时间到晚上22点 意向客户：对不起！我今天没空，我有时间我会过来看一下的。 会籍顾问：好的！没关系！那您打算什么时候过来参观一下呢？（那您什么时候有空过来参观下呢？）明天怎么样？（追问……） 意向客户：明天也没空！ 会籍顾问：那要不这样吧，您看本周末您能抽点时间过来吗？ 意向客户：这个不一定，因为最近都比较忙，有时间我会过来的 会籍顾问：好吧！＊＊小姐，那这样吧，接下来几天我们有 免费体验课，到时候我通知您吧？如果有时间的话您就过来体验一下，好吗？ 意向客户：好的！ 会籍顾问：那……我以什么方式能联系的到您呢？ 意向客户：＊＊＊＊＊＊＊＊（公司的电话/家里电话） 会籍顾问：如果不介意的话，最好留个手机号码吧，我可以短信通知到您！ 意向客户：好的！＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ 会籍顾问：谢谢您*小姐！号码是***********，对吗？（别忘了确认一次）。到时候有课我一定会及时通知您的！还有什么可以帮助您的吗？＊＊小姐 意向客户：没有了！谢谢！ 会籍顾问：不用谢！非常感谢您的来电，＊＊小姐我们再联系吧。再见！ ? 1.???? 面对咨询短期会籍的意向客户的应对技巧 会籍顾问：您好！我是澳跃健身俱乐部的会籍顾问******！有什么可以帮助您的吗？请问您贵姓？ 意向客户：我姓＊＊。我想咨询一下月卡、季卡怎么办？（我想问一下你们一个月多少钱？） 会籍顾问：＊＊小姐，您能告诉下我您为什么要选择短期卡（月卡、季卡）呢？ 意向客户：A.我不知道自己能不能坚持，想先尝试一下。 .B.因为年卡对于我来说时间太长了 会籍顾问：A：**小姐，我想您以前可能没有练过瑜珈吧？ B**小姐，为什么年卡对您来讲时间太长了呢？ 意向客户：A是啊，所以我才想尝试一下的！ B因为我可能会搬家，再说我也不一定能坚持这么长时间 会籍顾问：**小姐，是这样的，我们澳跃健身俱乐部是一家专业健身会所，会所实行年卡会员制，我们是不招收短期会员的。因为短期卡对于您来说，在价格上不如年卡实惠，再说短期卡带有一定的盲目性，首先修习瑜珈本身就是一个长期和持续的过程，短暂或断续的修习是起不到任何效果的，如果您是出于健康上的考虑选择修习瑜珈的话，我还是建议您考虑长期的，如果您是想先尝试下再决定，我可以帮您申请免费的体验机会。只要跟我预约一下就可以了。 意向客户：那你们年卡价格是多少钱？ 会籍顾问：**小姐是这样的——我们会所针对不同意向的会员设置了不同的会籍类别，您看，我也不知道您适合那种会籍，再说您也没有来参观过，我也不希望您还没看到东西就做出决定！我看这样吧。＊＊小姐，