《电子商务》题型及范围..doc

《》n（n-1）=n2–n成正比。 渐进策略：中心是减少转移成本，这样消费者就可以逐渐尝试你的新技术。当兼容性非常关键时，必须为消费者提供一条通向新信息技术的路。 革命策略：提供一个比人们现在使用的好的多的产品，这样就有足够的人愿意承担一些痛苦转移到新产品上来。大幅度进步是革命策略起作用的必要条件。如果市场在快速成长或顾客锁定程度相对较小，功能的重要性就会超过向后兼容。 开发策略：当没有一家公司强大到足以垄断技术标准时，开发的策略是关键的。当多种产品必须共同工作，使产品设计中的协调成为必须时，开放可能会自然出现。 5.电商的商业模式 经纪商模式、广告模式、订阅模式、销售模式、合作附属模式、社区模式、效用模式。 6.电子市场的功能 1、匹配买方和卖方（决定产品的供给、有哪些信誉好的足球投注网站、价格发现）2、为交易提供便利（物流、结算、信用）3、制度基础（法律、法规）。 7.电子商务的中介 中介通过为买卖双方提供增值活动与服务而在商务活动中发挥重要作用。中介在电子市场中的作用（克服一下问题）：有哪些信誉好的足球投注网站成本；缺乏隐私；不完全信息；合同风险；定价无效率。 第四章、B2C电子商务 一.电子零售商的商业模式（注意比较各模式间的不同） 1、直销（在线邮件订购零售商；制造商直销——直接接触顾客，提供更好的服务，更了解市场，拥有客户关系，获取顾客忠诚） 2、完全电子零售商——没有实体销售渠道，纯粹网上经营。管理成本低，运营效率高。 3、开设网站的传统零售商——既有实体店铺，又有网上商店。 4、网上商城——提供商业目录方式（基本是一个按照商品类型组织的目录。通过网站上的商品分类列表或广告横幅为商品和商店做宣传。用户点击某一商品或商店时，会转移到相应销售商网站，然后用户在这里完成购物。）和共享服务购物中心（消费者能够查找、订购和购买所需商品，选择送货方式。商城提供这些服务，但是一般由销售商独自执行）。 2.网络营销，CPM 广告是一种通过散步信息而试图影响买卖交易的行为。传统的广告是一种非个性化、单向的大众交流或大众营销。网络营销具有以下特点：互动性，双向沟通；快捷性，制作、发布、反馈快捷；丰富性，信息量大，表现丰富；广泛性，突破地域限制；可控性，受众目标可控，评估反馈好；经济性，成本低。 交互式营销：消费者可以用鼠标点击广告以获得更多的信息，或者通过电子邮件来提问。因特网为广告主提供了双向交流和使用电子邮件的能力，还允许针对特定的人群做广告。 CPM（cost per thousand impressions,千人印象成本）：每一千个次访问，需要支付的一个页面的横幅广告费用。 3.CRM，个性化，协同过滤 CRM（customer relationship management,客户关系管理）：旨在建立长期稳定的客户关系，为顾客和企业增加价值。其理念是：顾客是业务的核心，公司的成功取决于有效地管理其与顾客的关系。 个性化：是指将内容、服务或产品与个人进行匹配的过程。这种匹配过程建立在公司对单个用户的了解的基础之上，这些信息通常被称为用户档案。 协同过滤（collaborative filtering）：是一种基于行为科学的公式推导的，利用顾客的信息去预测什么商品或服务是顾客所喜爱的一种个性化方法。预测能够扩展到具有相似资料的其它顾客上。 4.网上市场调查方式，点击流 电子商务中的市场调查： 电子邮件问卷——优点是可以有选择性的控制被调查者，缺点是易遭到反感，有侵犯隐私之嫌； 网上焦点团体座谈——直接在网上人士中征集与会者，并在约定时间利用网上视频会议系统举行网上座谈会； 在网站上设置调查专项——所获得的调查对象属于该网页受众中的特殊兴趣群体，它可反映调查对象对所调查问题的态度，但不能就此推论一般网民的态度； 利用BBS或新闻组进行调查——及时跟踪和参与新闻组与BBS，有助于企业获取一些调查问卷无法发现的问题，缺点是信息不够规范。 点击流（click stream behavior）：顾客在网上以及在网上做什么。 第五章、B2B电子商务 1.采购类型 即期购买（spot buying）：是指以市场价格来购买产品和服务，价格根据工序动态决定。买卖双方一般互不相识。股票交易和普通商品交易等都属于这种类型。 战略性物资采购（strategic sourcing）是在买卖双方磋商的基础上建立的长期合同关系。即期购买可以由第三方交易所来支持，而战略性物资采购可以通过改进供应链来高效地进行。 直接物资：用于生产的产品 间接物资：用于支持生产的物品。 2.EDI工作原理、特点、定义 EDI(electronic data inter