物业交房前期工作筹备-1.ppt

流 程 图 一、物业办公室装修完成 1、 7月底开发商需对3栋1楼架空层物业办公室装修完成，8月1日开始物业办公场地搬至3栋1楼 2、物业办公室应配有公共洗手间，并且确保能正常使用 3、为方便工作物业办公室需开通水、电、宽带、座机电话 建议8月1日前完成 二、第一批工作人员进场 8月1日物业第一批工作人员进场 项目经理一名：全面负责协调物业与甲方交楼事项 、制定交房方案、人员招聘及培训工作 工程主管一名：主要进行承接查验、分户验收的准备工作，帮助甲方 检查发现问题及时对施工单位提出整改意见，收集相关设施设备的技术资料。 办公室文员一名：文件资料的整理、办公物品管理 ，协助项目经理做好交房相关准备工作。 三、办公室标示牌 1、办公室标示牌制作（物业导示牌、物业公司名称、物业服务中心标示牌、前台、接待区、经理办公室、禁止吸烟等标示牌） 2、办公室背景资料制作（公司企业文化、服务标语） 建议此项工作可以与楼层号码牌一起完成 （计划完成时间8月5日前） 四、办公用品准备 1、办公易耗品 2、业主档案柜、文件袋、钥匙柜 3、物业办公室固定资产 4、验房时所需工具 5、刻印项目章，交房时与业主签订相关协议需要盖章 详细清单见附件 建议此项工作完成时间8月10日前 五、交房资料印刷 1、交房资料、相关表格交公司审批确认 2、交房资料、表格交开发商审核、印刷 相关资料、表格按交房方案制作，详细列表请见附件 建议此项工作6月30日前相关表格交开发商审核，9月1日前印刷完成 六、物业员工食宿问题 物业人员架构图 七、人员招聘、第二批人员进场 1、项目经理1名 2、办公室文员1名 3、工程部主管1名、水电工3名 4、客服主管1名，客服管家3名 5、护卫主管1名 6、环境主管1名 第二批新增进场人员主要负责房屋分户验收工作、工程返修跟进。 建议8月31日前各岗位人员配齐 八、整理验房、交房培训资料，组织人员培训 1、制定验收流程（见附件） 2、验房培训资料（见附件） 3、交房培训资料（见附件） 4、制定培训计划 建议此项工作在9月1日前完成 九、组织人员培训 1、培训地点：待定 2、培训对象：客服部、工程部全体人员 3、培训方式：知识讲解、现场模拟 4、培训时间9月1日----9月2日 十、分户验收 1、确定验房人员、制定验房时间 2、人员分组 3、每组验收区域分配 4、责任分配 5、发放验房工具 9月3日开始物业开始分户验收，建议10-15日内验收完成 十一、施工遗留问题返修 1、每组人员每天验收的结果要按责任单位区分，以工作联系函的方式发给各施工单位进行返修 2、跟进返修进度 十二、复验 1、根据施工单位返修情况，进行复验 2、对复验合格的房屋报项目经理、工程主管审核 3、验收资料和返修资料存档 建议9月30日前2、3栋房屋施工单位返修完毕，并经物业验收合格 十三、办理移交手续 1、钥匙移交 （1）、房产工程部对钥匙整理，制定《钥匙移交工作计划》并实施； （2）、项目钥匙管理员对房产工程部移交的钥匙，按照移交清单进行钥匙数量和完好情况的核对（检查钥匙标签、数量是否齐全、字迹是否清晰）； （3）、房产公司工程部和项目管理处钥匙管理员在《钥匙移交记录表》签字确认； （4）、项目管理处钥匙管理员将移交的钥匙上报客服主管，由客服主管安排人员对移交的钥匙的准确性进行复核，并在《钥匙移交记录表》做好记录； （5）、将复核有问题的钥匙退还房产工程部进行重新校对，并在《钥匙移交记录表》备注栏注明况； （6）、房产公司校对完成后，再次移交，并再次填写《钥匙移交记录表》。 2、工程图纸移交 （1）、强、弱、电 、水、市政管道等图纸移交 （2）、资料存档 3、室内安装设备使用说明书、保修卡移交 建议此项工作在10月5日前完成 十四、交房培训、人员分组 1、制定交房前培训计划 2、组织人员培训 3、确定参与交房人员 4、人员分组、岗位分配、责任分配 建议此项工作在10月10日前完成 十五、电话预约交房业主 地产公司安排专人电话预约业主、预约内容详细记录在《预约交房登记表》上 1、确定业主是否收到入伙通知书