(班组长团队管理技巧及如何做好模带头作用.ppt

班组长团队管理技巧及如何做好模范带头作用 一、班组长团队管理技巧 ●团队的概念 ●管理的概念 ●领导的艺术 ●成为优秀管理人员的基本准则 ●管理手段 ●班组管理的注意事项 ●管理原则 团队概念：团队就是一群人围绕一个共同的利益与目标，在合理分工的基础上进行有效协作、管理和奋斗；并在成功和挫折当中，获得一种能够自我修复和不断改进的、顺应时势的工作与生活的共同发展理念、秩序与模式；在彼此宽容和提醒当中呈现出群体优势，最终赢得社会的尊重和认可。? 管理：以最少的支出得到最大的汇报。 概念：管理是一个过程，让别人与自己一道去实现既定的目标 ，是一切有组织的集体不可缺少的要素。 领导艺术 履行职能的艺术（包括沟通联络，激励和指导的艺术 提高工作有效性的艺术 决策、授权、用人艺术 决策、授权、用人艺术 决策艺术：在非常规的决策过程中，及早发现对组织有利和不利的因素，依靠自己周密考虑和依靠大家的正确意见，作出既有事实，依据又先于别人不寻常的决策。 授权艺术：对最终结果负责，注意事前安排，事中监控，事后鼓励与评估。 用人艺术：让适当的人做适当的事。 成为优秀管理人员的基本准则 要了解下属（包括长处与短处），在任何时候都不要伤害工作人员的自尊心。 严格要求自己成为员工的榜样。 永远放弃两面派行为（对上级和下属）。 勇于接受新鲜事物和听取别人的忠告和意见。 用人不疑疑人不用，对于下属的困难及时给予帮助。 对表现优秀的，不要舍不得致谢。 需要严厉批评时，请与被批评者单独面谈。 不要断然判断下属的好坏，及时向下属通报自己的设想和计划。 成为优秀管理人员的基本准则 优秀的管理者不在于自己做了什么工作，或个人能力有多强，而是在于激励、训练和指挥团队的进退。及时把握团队建设的方向，提前预知各类可能存在的问题，并将其消灭在萌芽状态。 管理手段 合理运用下属的优点、特长，并向其学习； 在班员面前处事一定要公平、公正、公开、透明，对于月考核一定要详细说明；并对受到处罚的人单独面谈，讲出问题点的同时，多讲对方的优点引导员工纠正不良行为； 当被你批评的人发现他临近的岗位没有他做得优秀的时候，反而他自己却受到了批评，他感觉很委屈，作为基层管理者，你应该做好解释工作； 当你做错事的时候能及时纠正，并有勇气向当事人致歉。 班组管理的注意事项 高度重视执行力，各项制度严格落实到位。 不要忽略“班前点名、班后点评”的制度。 对岗位的监控，不能让岗位摸清特点。 考核的公平、公正、公开，注意控制局面。 管理细节的控制（如：内务管理的每个细节）。 正确引导新人，对老同志的不良行为及时制止。 重视每周的班组例会，不要走形式。 灌输职员24小时岗位意识。 管理原则 你希望员工怎样对待顾客，你就怎样对待员工； 如果你不直接为顾客服务，那么你最好为那些直接给顾客提供服务的人提供优质服务。 作为基层管理者，不要以管理者的身份自居，要随时融入团队各种环境，不能让员工产生距离感。 二、如何做好模范带头作用 合格班长的标准 如何做好模范带头作用 合格班长的标准 业务技能必须是优秀的； 军事过硬，带班训练游刃有余； 必须具备大局观意识； 要有一颗宽容的心，能包容一切； 做事一定要做到公平、公正、公开、透明； 具有超强控制自身行为的能力。 如何做好模范带头作用 处处关心、爱护班员，做到让班员感动； 不能光说不练，事事都要走在前面； 干活时能与班员一起同甘共苦； 自身必须做到符合公司标准要求； 工作中班员若需要帮助，应在第一时间赶到。 三、案例分析 一、检查施工人员证件被业主殴打案例； 二、内部员工被施工人员殴打案例 三、保管业主钥匙风险案例； 四、入室盗窃案例； 五、停车场车辆被划案例； 谢谢大家！ * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 班组长团队管理技巧 如何做好模范带头作用 案例分析 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with A