物业品牌提升案例-1.ppt

企 业 文 化 建 设 余 恩 海 Yuenhai@263.net 第一讲 管理理念 1、理念是认识： “只要做工作就会犯错误”。 “永远争第一”与“凡事慢半拍”。 “模范地执行操作规程就是你对企业的贡献”。 2、理念是标准、原则和选择 价值判断的基础。哲学概念。 人生：不断生成和实现心中的目标。 完全和真实的自己？ 喜怒无形于色，爱恨不溢于言表？ （1）团队合作与知识技能？ 美国：92%，加拿大：91%，英国：71%， 法国：57%，新加坡：39%；日本：49%。 （2）主管是否应能准确回答下属提出的问题？ （3）Haier：我们关注顾客的需求，不关注竞争对手。 人力资源管理制度的一致性： 能力导向、绩效导向、价值创造导向、个人发展导向、工作目标导向。 3、理念与文化 文化： ● 人们相互作用时所遵循的行为规则 ● 群体里演化的规范 ● 组织所信奉的主导价值观 ● 一个社会过日子的方法（梁漱溟） ● 共同认可的理念 ● 规范秩序的力量 法律和制度处理已经发生的事情， 道德和文化处理可能发生的事情。 3、理念与文化 ●每个人都有自己的工作理念 ●重要的是在组织里要达到共识——企业文化 ●赫拉克利特： 内在的和谐比表面的一致更强大 第二讲 企业文化的特点 企业文化： 企业的价值观、经营管理理念、群体意识和行为规范的总和。 1、全体职工认可和奉行。 ●认同是基础 ●“应该如此”取代“要求如此” ● 员工由“他律”走向“自律” ●由管理走向自觉 2、是一种高级形式的管理 企业文化以文化为手段以管理为目的 人治——经验管理 法治——科学管理 文治——文化管理 企业文化： ● 文化渗透到制度、规章和标准中 ● 贯彻于点滴的管理行为中 ● 管理的是思想而不是行为 3、是企业的性格： 泡菜之水与军营文化 企业文化是铁打的营盘 不被察觉、自觉行为 环境变化，才知存在 根深蒂固，很难改变 潍坊供电公司对企业文化的认识 ● 企业是人，文化是魂 ● 做人做事的准则 ● 企业管理的哲学 ● 凝聚员工的共同理想和精神支柱 ● 文化使公司员工在坚持什么、倡导什么、反对什么上形成共识 ● 文化与管理，如同江河与大海。文化融于管理，管理体现文化 ● 文化渗透到制度、规章和标准中，贯彻于点滴的管理行为中 第三讲 企业文化关注的问题 一、企业的使命、目标和愿景 ● 利润最大化 ● 股东权益最大化 ● 经营者利益最大化 ● 职工收入和福利最大化 ● 企业成长期追求市场占有率 ● 一定利润率水平下的持续经营 ● 公益性企业：成本最小和服务优化 企业的真正使命是满足顾客，赚钱与顾客满意是硬币的两面，币值是由顾客决定的。 国家电网公司： ●发展目标：电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀的现代公司 ●电网坚强：规划科学，结构合理，技术先进，安全可靠，运行灵活，标准统一，经济高效 ●资产优良：资产结构合理，盈利和偿债能力强；不良资产比重低，无效资产少；成本费用低，现金流量大，客户欠费少 ●服务优质：事故率低，可靠性高，流程规范，服务高效，社会满意，内质外形建设卓有成效，品牌形象好。??? ●业绩优秀：安全、质量、效益指标同业领先，企业健康发展，社会贡献大。??? ●现代公司：建立健全现代企业法人制度、组织形式和治理结构，充分利用先进技术，推行现代化管理，具有较高的国际化水平。 潍坊供电公司使命：为850万潍坊人民传输优质、洁净的能源，创造文明、便捷的动力，是公司存在的价值，也是公司的使命。 潍坊供电公司愿景： 建设“一强三优”的现代供电公司，五个方面跃居同行业先进水平： ●坚强电网：装备先进、安全可靠、科技领先、结构合理，有利于扩大市场、适应潍坊经济发展。 ●效益：提高劳动生产率、市场占有率和投入产出比。 ● 管理：观念先进、方法科学、制度完善、执行有力，与国际先进管理接轨。 ● 服务：事关公司的生存发展，服务于潍坊发展大局和广大客户，树立最佳公众形象，提高市场竞争力。 ● 队伍素质：是发展的决定因素，建设一支高素质的、为实现公司愿景而忠诚、勤奋、敬业的队伍。 二、如何看待客户并为客户服务 如何处理企业利益相关者的关系是企业文化的重点内容。出资者主导下的利益相关者理论 ●股东 ●客户 ●职工 ●供应商 ●竞争者 ●社会、社区和政府 ●经营者 二、如何看待客户并为客户服务 1、顾客是上帝。顾客是敌人。 2、IBM：为顾客服务，顾客至上： 顾客的任何问题保证24小时解决； 专家守侯免费服务电话，一小时到位服务； 换上的新零件是最好