物业工程类专项培训-1.ppt

室内常见工程认识 沉箱外排水管 二次排水管与废水管连接在一起 污水管 减水弯 室内常见工程认识 沉箱外排水管 装修时禁止将垃圾倒入沉箱内 室内常见工程认识 洗手间配件 排气扇 室内常见工程认识 洗手间配件 如果出现排气扇不转，首先确认门口电源开关打开后，检查排气扇后面拉盖有没有打开，因为排气扇还有一个开关，绳子一拉盖上也可以导致排气扇不转。 室内常见工程认识 大堂灯饰 大堂感应开关 大堂筒灯 大堂吸顶灯 室内常见工程认识 公共路面 排水井 建菱砖 麻石 路侧石 常见的工程问题解答 . 常见的漏水/渗水工程及原因 业户表前表后的漏水处理 涉及相邻单位的漏水处理 一般公共区域渗水维修的恢复期 客服反应较多的工程问题 监控设 备老化 1.维修整改金额较大的情况，启用维修资金； 2.维修金额较小的情况，由客服开单工程部整改； 小区前期设计无电瓶车充电设施 计划引进电瓶车投币充电的设备，目前 递交公司审批 电瓶车 充电 谢谢聆听！ 物业工程类 专项培训 目录页 CONTENTS PAGE P1.部门组织 管理架构 P2.物业工程 服务内容 P3.前期介入 与接管验收 P4.常见工程 认识与解答 认识与 解答 部门组织架构 部门督导管理分区、部门班组长管理架构、公共片区的区域划分 部门内部管理人员架构 你的架构图 物业工程服务内容 有偿入户维修、公共设备设施维护保养、接管验收、装修管理、供水管理 物业工程服务内容 有偿入户维修 共用设备设施维护保养 有偿服务包括：水电维修与安装，铺贴瓷砖、沉箱改造、油漆翻新、铁栏杆、门锁维修等工程； 主要工作包括：公共区域机电设备、共用设备房、电梯、车场道闸系统、监控设备、水景泳池、房屋主体等工程维护保养； 主要工作：受理业户装修申请，办理单位装修许可证与人员出入证以及装修现场的监督管理工作； 主要工作：房屋接管验收以及保修期内的工程遗留问题跟进； 物业工程服务 物业工程--有偿服务项目 类别 服务项目 给水类 室内角阀、软管、龙头等配件更换、马桶疏通、给排水管安装改造工程 电器类 节能灯、插管等灯具安装更换、电视、网线等线路改装维修更换工程 土建类 铺贴地板砖、洗手间、房间土建改造、防水补漏工程 油漆类 室内墙面油漆翻新、别墅外墙翻新等工程 铁艺类 阳台、花园栏杆油漆翻新、焊接与维修 木器类 木地板铺装、维修木门、锁调修、更换锁芯等工程 物业工程--公共维修流程 1 客服开单 根据客户诉求或者管家现场巡查时发现的公共区域工程问题，由客户中心开《客户服务工作单》 2 工程派单 工程人员打印维修单，由各片区维修班长分类派发给维修人员，并做好登记方便查看 3 现场维修 维修人员到现场维修，并在工作单上填写维修过程与维修结果 如因材料、天气等原因未修好，将由班长登记做计划跟进； 4 工程返单 维修单据返单至班长，部门督导签字确认后，由录单人员录入系统，并将单据返单给客服中心 保修委外工程工作流程 保修 委外 1 2 客服开单 3 根据客户诉求或者管家现场巡查时发现的保修期内工程问题，由客户中心开《特约（保修）服务单》 工程接单 保修跟单小组联系原施工单位现场查看，确定工程问题与施工方案 4 5 原施工单位跟进 限期原施工单位整改，如原施工单位逾期不整改，由物业公司委外零星单位跟进 开反签证委外 在原施工单位不配合的情况下，由物业公司开反签证，地产签字确认后，零星单位跟进现场 现场工程验收 工程完成后，由工程人员现场验收确认 6 工程返单 水电表抄表数据的反馈流程 1 2 3 工程返单客服 工程部打印单据，由班组长派发单据， 由维修人员现场抄表，在单据上注明抄表数据 工程接单抄表 由客服开单，详细写清楚抄表单位信息，如碰到较急情况，开单人员在开单时写清楚要求(抄表后电话回复），且留下公司短号 客服开单 如急着需要抄表数据，现场维修人员抄表后，电话回复开单人员 前期介入与接管验收 前期介入与接管验收区别、接管验收标准与内容 接管 验收 ？ 前期 介入 ？ 二者的不同 如何 区别 前期介入 物业前期介入管理是后期物业管理的一项基础性工作，物业公司侧重于从业主利益、需求出发参与意见，其核心是把物业管理的思想注入物业的规划、设计、施工过程中，使物业尽量满足业主的需求，便于日后物业管理。 其主要工作： （1）.物业规划设计和建设介入 （2）.施工中质量监理介入 （3）.竣工验收准备阶段 接管验收 物业接管验收是指开发商（建设单位）在物业建成后，在业主未入住前向物业服务企业移交物业管理权的过程，其工作质量对后期整个物业管理至关重要。 验收项目 楼宇主体 内、外墙面、屋面排水、卫生间、阳台地面、门窗、门锁、玻璃、楼梯扶手、油漆、木装饰、电器照明、给排水、有限电视、可视对讲等； 验收项目 公共配套设施