前台文员的主要职责 前台文员职责.doc

前台文员的主要职责 前台文员职责 办公室前台文员工作职责： 办公室前台文员工作职责： 前台文员工作职责1. 负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服 负责来访客户的接待、基本咨询和引见， 务规范，保礼节持良好的礼貌； 务规范，保礼节持良好的礼貌； 持良好的礼貌 2. … 2013年9月份演讲与口才协会招新策划书编制：2013年8月目录一、 招新背景························3二、 招新目的························3三、 招新时间······················… 办公室员工日常管理守则第一章 总则办公场所是员工从事经营管理的劳动场所，公司努力创造一个安全、舒适、健康的办公环境，员工应自觉维护良好的办公环境。第二章 员工行为规范 第一条 职业道德忠诚、正派、守纪、勤勉、尽职、敬业。第二条 形象规范(一)着装、举… 办公室前台文员工作职责： 办公室前台文员工作职责： 前台文员工作职责 1. 负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服 负责来访客户的接待、基本咨询和引见， 务规范，保礼节持良好的礼貌； 务规范，保礼节持良好的礼貌； 持良好的礼貌 2. 负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要 负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作， 事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误； 事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误； 3. 负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。 负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。 4. 负责传真件的收发工作。 负责传真件的收发工作。 5．工作资料的保存、分类、归档、保管。 ．工作资料的保存、分类、归档、保管。 6．负责公司员工的考勤登记、人事主管编制工资发放表，留底。 ．负责公司员工的考勤登记、人事主管编制工资发放表，留底。 7. 负责办公室的水电、卫生管理，指导保洁员做好办公室的卫生清 负责办公室的水电、卫生管理， 理工作。 理工作。 8. 接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作； 接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作； 排并协助人事文员作好行政部其他工作 前台文员服务规范 程序 标准 造访： 前台 造访： 1．客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先 ．客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。 于客人问话而致以问候或欢迎辞。 于客人问话而致以问候或欢迎辞。 单个人问候标准语如下： 单个人问候标准语如下： “先生，您好！”或“先生，早上好！” 先生，您好！ 或 先生，早上好！ 先生 先生 “小姐，您好！”或“小姐，早上好！” 小姐， 小姐， 小姐 您好！ 或 小姐 早上好！ “您好！欢迎来到 XX 公司。” 您好！ 公司。 您好 来者是二人，标准问候语则为： 来者是二人，标准问候语则为： “二位先生好！” 二位先生好！ 二位先生好 “二位小姐好 二位小姐好” 二位小姐好 “先生、小姐，你们好！” 先生、 先生 小姐，你们好！ 来者为三人以上，标准问候语则为： 来者为三人以上，标准问候语则为： “各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好 各位好！ 或 各位早上好！ 各位下午好” 各位好 各位早上好 各位下午好 “大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！” 大家好！ 或 大家早上好 大家早上好！ 大家下午好 大家下午好！ 大家好 对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下： 对 已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下： “X 先生好！” 先生好！ 小姐好！ “X 小姐好！” 对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语 单个人问候标准语” 对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用 单个人问候标准语 并看到客户点头或听到客户跟说“你好 之后，还可选用如下标准问候语： 你好”之后 并看到客户点头或听到客户跟说 你好 之后，还可选用如下标准问候语： “先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！” 先生， 先生 我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！ 引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，询问相关事宜，是否有预约； a) 引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，询问相关事宜，是否有预约； b) 询问领导是否接见客户，对客户进行适当的回复； 询问领导是否接见客户，对客户进行适当的回复； 引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置， c) 引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随 时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意； 时用手示意。