劳务中介投诉 中介投诉案例.doc

劳务中介投诉 中介投诉案例 导读：就爱阅读网友为您分享以下“中介投诉案例”资讯，希望对您有所帮助，感谢您对92的支持! 中介投诉案例 案例一： 2003年3月3日投诉客户（买方）与业主签订了某物业房屋转让合约，约定2003年4月4日前交清房款并签署正式房屋买卖合同，待过户完成当天房屋交付买方。但由于客户急于住房，后提出要求能否在4月4日前办理相关手续或先拿钥匙入住，我司业务员推脱无法联系业主，不愿为客户协调沟通，故客户投诉该业务员态度恶劣，不理会其要求。同时，客户认为合约部分条款的约定对其极为不利，投诉我司有意偏袒业主。矛盾焦点 买方希望我司能帮助其与业主协调，提前入住。 解决办法 联系业主与买方进一步协商过户时间、交楼时间。 最终结果 买方楼款按期交清，过户手续正在办理之中，业主同意先交钥匙给买方。评价总结 买方提出合约约定条款之外的要求希望我司能与业主联系，协商变通，但业务员简单的拒绝使客户产生种种误解，直至抱怨、投诉。事后也可以看出只要采取适当的方法（最好的方法就是联系合同另一方当事人协商）及平和的态度解决此类纠纷并不困难。 客户提出合约条款外的要求，建议三方另行约定。 案例二： 2002年7月投诉客户（业主）与租客签订某物业一年期租赁合同，今年5月租客被海关抓走，业主不知该如何处置屋内租客物品及如何继续合约。到我司分行询问，业务员回复道：关我什么事？我再帮你找个租客好了！客户对业务员的态度十分气愤，投诉至公司，坚决要求公司处理。矛盾焦点 客户不知如何处理该问题，认为当初是通过我司作为中介成交的，希望我司能帮助解决。 解决办法 我司作为中介方合约约定之义务应至正式租赁合约签订之日终止，业主与租客在租赁期内的纠纷我司可协助解决，同时建议业主咨询律师意见径循法律途径解决。 最终结果 1、对业务员不负责任的言行表示歉意。 2、我司可以协助客户解决，但无法代租客赔偿业主损失。 评价总结 三级市场交易本身较为复杂，交易时间长短不一，可能发生的纠纷也无法全部预料到。我司作为中介方的权利义务均应以合约为本，除有特殊约定外，是次交易在过户手续办理完毕或签署正式租赁合约业主交楼之后，业主与客户之间产生的纠纷已不属于我司履行合约应承担中介服务的范围内，因此我司无须承担任何责任和义务。但在实践中，我司可协助解决，同时建议业主或客户咨询律师意见径循法律途径解决。 合约履行完毕后业主、买方（租客）之间发生纠纷，我司可协助解决，但无法定义务。 案例三： 房屋过户手续已办理完毕，但业主尚有户口未迁出，故我司扣留了小部分楼款未放。业 主因在外地，需延迟几日回来办理，希望我司能 予以通融，但我司坚决要求其迁出户口后才能放款。业主认为我司作为中介方立场却不中立，过于偏袒买方而不体谅其实际情况。 矛盾焦点 实际上迁出户口再放款是买方的要求，且买方尚不肯收楼；而业主坚持要求先予放款，双方意见不一，僵持不下。 解决办法 可以看出矛盾的焦点实际在于买卖双方之间不一致的需求，现交易已进行完毕且我司佣金已收，请买卖双方自已联系沟通最好，既能有效解决问题，也避免了我司左右为难，被双方都指责的境地。 最终结果 请买卖双方直接沟通，商定办理迁户手续及放款时间，我司配合办理。评价总结 作为中介方我司应协调买卖双方需求以达一致，对于双方之间的矛盾应尽量调和，带有主观性地站在任何一方的立场都不利于问题的解决。在不存在跳单可能的情况下，请双方自行沟通解决此类矛盾最为合适。 合约履行过程中买卖双方之间产生矛盾，在不存在跳单情况下请双方自行沟通更利于解决问题。 案例四 业主欲转让夫妻联名房，签订买卖合约时买方同意事后另一业主再补签合约。但签约时业主隐瞒了房屋已被银行要求限期还款的事实，故还未等另一业主补签合约时该房屋已被银行向法院申请查封，即将拍卖。合约已事实无法履行，业主同意退还定金但以合约仅一方业主签字无效为由拒绝定金赔偿，买方则要求双倍定金赔偿。我司业务员在协调过程中被买方投诉未尽中介义务，连同业主有意欺骗。 矛盾焦点 是否定金双倍偿还。 解决办法 协调买卖双方和谈，争取协议解除买卖合同，但在此情况下我司需放弃佣金。 最终结果 房屋转让合约协议解除，业主退还买方定金另赔偿2000元。 评价总结 业主隐瞒房屋真实情况是此单交易无法进行的根本所在，但我司作为中介方对查明房源的合法性负有相应的责任和义务，故一旦涉诉我司难以逃避，须承担一定的违约责任。同时原合约已事实无法履行，故三方协议解除原合约是最好的解决办法，定金的处置方法也应在解除协议中载明。如能收取到服务佣金也应在协议中体现，否则我司不可能再就本次交易追索佣金。合约已事实无法履行，同时我司放弃佣金，应三方协议解除。 案例五 业主委托客户A为其办理房屋出租的一切事宜，经我司业务员中介服务于2003年10月2日与租客