医务科工作总结及计划 社会医务工作部2011年工作总结和2012年工作计划.doc

医务科工作总结及计划 社会医务工作部2011年工作总结和2012年工作计划 导读：就爱阅读网友为您分享以下“社会医务工作部2011年工作总结和2012年工作计划”的资讯，希望对您有所帮助，感谢您对92的支持! 社会医务工作部2011年度工作总结 本部门在院领导的指导和领导下，克服了人员少、任务重的困难，按部门工作职能开展日常工作，紧紧围绕“三好一满意”和“创建人民满意的公立医院”活动的开展，充分运用学习和实践科学发展观的成效，重落实、促整改、抓成效，出色地完成了全年工作任务，并创新性地开展了一系列工作。现将本年度（2010.10-2011.09）总结如下： 1.业务查房工作：遵守院业务查房工作制度，按照查房工作计划，按时到科室检查工作。从医患沟通角度及时发现科室存在的问题，在查房中及时反馈给科室，并有针对性地提出指导意见，协助科室做好医患沟通工作。并且，要求科室在查房后依据提出的意见和建议，迅速拿出整改意见，限期整改。做好后续监督工作，在科室整改过程中连续监督科室整改进程和整改效果，并针对其整改效果进行绩效考核。 2.纠纷投诉方面：2010年10月至2011年9月共接到纠纷投诉48起，其中与医疗质量和服务质量有关的投诉8起、与医患沟通不良有关的投诉16起、因患者不理解或无理取闹发生的投诉24起，较去年同期相比医疗质量安全事件减少50%、纠纷投诉减少25%。大部分投诉均由本部门协调相关科室调解处理，通过快速、有效、妥善的处理，解决患者的不满，达到患者满意。本年度纠纷投诉自主调解率达98.4%，投诉处理满意度达100%。对于存在明显医疗质量的投诉事件，除按有关赔偿规定对当事人和当事科室进行处罚外，在科室综合 目标月考核中给予相应的扣分。对于因服务质量或因沟通不良引起的投诉，科室能正确对待和主动妥善处理的，除督促和监督其整改情况外不做进一步处罚；对待问题态度不端正、处理消极不善的，按科室综合目标考核标准加以扣分处罚。同时，对于投诉接待中反映出的问题，要求有关科室和个人限期整改，并监督其整改效果，减少类似投诉的发生。 3.表扬接待方面：2010年10月至2011年9月共接待各种形式的表扬158次，较去年同期相比增加54%。患者及家属反映，医护人员医术精湛、医德高尚，治疗效果好，多次退还患者及家属馈赠的红包礼品等，其中通过各种渠道方式拒收退还红包的事迹达20余次。服务上，医护人员对患者照顾周到，对患者的疑问能耐心细致地解释，服务热情、态度和蔼，给患者亲人一般的感觉。特别对泌尿外科、呼吸内科、急救中心、核医学科、脊柱外科、心内科、妇科、肿瘤放一科、肿瘤外二科、中西医结合科提出表扬，对刘春雷、王鹏举、崔涛、赵燕辉、张春玲、孙荣丽、徐峰、李黎、徐德祥、王立生、邢乃娇、尹作民、刘为生、朱振宇、谢东方、王小燕、于德洋、郑飞波、江旭、汪学松、朱为勇、陈伟、马会请、邢晓波、杨金霞、周密、王宗站、王红霞、刘洪、邵长卿、隋英忠、任辉、冯基业、吕建敏、张亚林、贤涛、姜丽丽、徐媺等同志提出表扬。针对这些表扬，及时反馈给科室，对科室加以认可和鼓励，并按月上报绩效考核办，给受表扬科室一定的加分奖励。起到了弘扬良好医德医风、提高全院整体医疗质量的作用，并且为树立良好的医院形象和扩大医院影响力起到了促进作 用。 4.工作拓展方面：2010年9月印发了《青岛市中心医疗集团投诉管理办法》以来，抓好落实，形成了集团投诉和纠纷受理处置机制，完善了纠纷投诉处理制