商业银行综合柜台业务 商业银行综合柜台业务教案.doc

商业银行综合柜台业务 商业银行综合柜台业务教案 导读：就爱阅读网友为您分享以下“商业银行综合柜台业务教案”资讯，希望对您有所帮助，感谢您对92的支持! 商业银行综合柜台业务 教师：赵玲 商业银行综合柜台业务：赵玲[ 授 课 时 间 ] 第 1 周 :2012 年 [ 课 题 ] 项目一月日商业银行柜员基本职业能力训练[ 教 学 目 标] 1、 掌 握 商 业 银 行 岗 位 设 臵 与 岗 位 分 离 的 要 求 及 基 本 规 定 。 2、 熟 悉 商 业 银 行 重 要 单 证 及 重 要 机 具 等 管 理 和 使 用 规 定 、 银 行 柜 员 服 务规范。 3 、掌握银行账表凭证书写规范要求，掌握商业银行柜员基本 职业能力。 [ 教 学 重 点 与 难 点 ]1 、 重 点 ： 学 习 商 银 行 柜 台 岗 位 设 臵 及 岗 位 分 离 的 基 本原则、规定及单证、机具、印章管理要求。 2 、难点：掌握银行账表凭证书写规范和商业银行柜员基本职业能力。 [ 教学方法 ] 讲授 [ 教 具 ] 教材[ 时 间 分 配 ] 4 课 时 共 计 200 分 钟 ， 具 体 时 间 分 配 如 下 ： （ 1 ） 组 织 教 学 5 分 钟 ； （ 2 ） 复 习 5 分 钟 ； （ 3 ） 教 授 新 课 175 分 钟 ； （ 4 ） 概 括 总 结 5 分 钟 ； （ 5 ） 作 业 练 习 10 分 钟 。 [ 教 学过 程] 模 块 一：柜 台岗位设 臵与柜 员管理制 度规范 一、 综 合 柜 员 的 岗 位 概 述 1、 综 合 柜 员 的 定 义 ： 综 合 柜 员 是 指 在 严 密 的 监 控 范 围 下 ， 打 破 原 有 的 商业银行综合柜台业务：赵玲业务分工界限，根据核算制度和操作规程，独立完成各项业务操作并承 担相应经济责任的柜员。 2 、银行营业机构劳动组织形式的变迁综合体现在：客户可以在一个柜 员窗口办理完所有业务，集中了业务种类，缩短了业务处理时间，提高 了银行柜台业务效率。 综合柜员制与经办复核制的比较：交易处理 交易复核 柜员 责任 自我复核 自我约束 自我控制 自担风险 优点 提高效率 减少柜员 方便客户 改善形象 双人办理 严控风险 划分过细 浪费人力 效率低下 缺点综合 柜员 制柜员经办 复核 制柜员复核员明确责任 相互制约 共担风险综合柜员岗位设臵。 二、 柜 员 管 理 基 本 原 则 ： 为 加 强 内 控 管 理 水 平 ， 防 范 风 险 ， 必 须 按 照 商业银行综合柜台业务：赵玲“事权划分、事中控制”的原则对银行从业人员进行科学有效地管理， 做到事前审批、事中控制、事后督监。 三、 授 权 管 理 五 、 教 材 P4 “ 不 相 容 业 务 操 作 岗 位 分 离 分 设 要 求 ” 的 具 体 讲 解 模块二：服务规范 银行员工仪表要求、银行员工仪容要求、银行员工仪态要求、银行员工 服务语方规范要求。 模块三：柜员书写规范要求 一、 数 字 书 写 基 本 要 求 二、 阿 拉 伯 数 字 书 写 三、 大 写 金 额 书 写 四、 银 行 凭 证 填 写 人 民 币 大 小 写 金 额 要 求 五、 日 期 书 写 要 求 模块四：重要单证、印章管理规范 一、 重 要 单 证 的 领 用 、 出 售 、 使 用 、 上 缴 及 作 废 。 二、 印 章 领 用 、 管 理 、 使 用 要 求 。 三、 重 要 机 具 的 保 管 使 用 及 柜 员 交 接 。 商业银行综合柜台业务：赵玲[ 作业布臵 ]1 、学生到银行营业网点观察银行员工的仪表、岗位人员，感受银行员工的服务。 2 、练习大小写金额的书写每人三页。 [ 审批 ] [ 小结 ] 通过学习让学生对银行柜员岗位设臵进行了解并掌握，对柜员业务凭证大小写金额的书写规范通过学习和作业进行巩固，达到演 练结合。 [ 后记 ][ 授课时间 ] 第 [ 课 题 ]周 :2012 年 项目二月日个人存款业务处理[ 教 学 目 标] 1、 熟 悉 银 行 日 初 和 日 终 业 务 的 处 理 规 范 及 相 关 业 务 工 作 内 容。 2 、熟悉个人存款业务相关制度要求； 3 、掌握各种人民币储蓄业 务操作流程及要点。 [ 教 学 重 点 与 难 点 ]1 、 重 点 ： 人 民 币 个 人 存 款 业 务 的 相 关 制 度 规 范 。 2 、难点：人民币个人存款业务操作流程、要点及柜员日初和日终操作 注意事项。 商业银行综合柜台业务：赵玲[ 教学方法 ] 讲授 [ 教 具 ] 教材[ 时 间 分 配 ] 2 课 时 / 模 块 ， 共 计 12 课 时 600 分 钟 ，