(第四章企业使命和战略目标.ppt

用户导向的基本理念 “用户需要什么？” “我能为用户提供什么？” —“人所欲，施于人” —“人所欲，已所为”+“已所欲，施于人” 满足顾客价值 ----随时站在对方立场, 把对方的价值满足作为首要问题；把这种思想融入自己的事业，那你终究会得到自己的幸福； ----尽管顾客并不总是对的，但要让他觉得是对的； 价值定位：质量、服务、成本、速度、创新 服务顾客：目前和潜在 留住顾客：回头率和推荐率 第二节 企业经营思想一、企业经营思想的概念 所谓企业经营思想是指企业的领导人和全体员工在从事生产经营活动中，解决各种经营问题的根本性的或指导性的思想。企业的经营思想是企业领导人战略哲学思想，同时处理各种矛盾和问题的准则，也是企业行为的准则。是形成企业宗旨的基础。 二、企业经营思想的基本内容 市场观念 竞争观念 效益观念(效果、效率、效益) 创新观念（技术创新、市场创新、组织创新） 长远观念 社会观念 (生态观念) 质量观念（产品质量、工作质量） 人才开发观念 (“用人不疑，疑人不用”？) 考虑用人的流程：道德（人品） 技能 性格 首先，考虑的是品德； 其次，考虑的是才能（如下图3.5－1及图3.5－2）； 最后，考虑的是个人性格、习惯等问题。 第三节 企业宗旨陈述 一、企业宗旨的含义和内容 宗旨：关于企业存在目的或对社会发展的某一方面应作出贡献的陈述。有时也称企业的使命、信条或企业目的和企业经营范围、经营原则的陈述。 二、企业宗旨的重要性 提出企业的价值标准(价值观) 为企业战略管理者确定企业战略目标、 有效利用资源提供了方向性的指导 区别于其他企业的企业形象 使命构想措辞——使命表述作用 表明态度：吸引组织上下，充满激情，积极投入。 明确方向：突出业务主题，规范经营与开阔思路。 协调分歧：强调目标一致，减少内外部矛盾冲突。 顾客导向：由内而外与由外而内两种思路的融合。 社会责任：阐明企业遵循的伦理与经济责任原则。 使命构想措辞——使命表述要求 体现企业特色：企业目前是怎样组织?希望成为怎样组织?如何体现不同于其他组织的特征? 反映企业家个性：企业使命是企业家人格及价值的折射，需要量体定做，否则易成为“花瓶”。 不能仅靠外部策划：这是一个长期动态过程，不可能一蹴而就，需要不断探索调整。 需体现企业深层价值：提升员工及企业家个人生命存在意义，使企业获得长期发展动力。 从直觉上升为理性思考：可以不断自我发展充实完善。 使命构想措辞——使命构成要素 企业的最终顾客 产品或服务 市场 技术 生存、发展与盈利 经营宗旨 自我意识 公众形象 职工 其他实例：书p.62-63 雅芳公司(Avon Company) 宾夕法尼亚州大学(Peen State University) 爱达荷大学(Universty of Edaho) 纳西华公司(Nashua Corporation) 通用轮胎和橡胶公司(The　General Tire Rubber Company) 哈斯克公司(Harsco Corporation) 经济学实验室 玛丽·凯化妆品公司(Mary Kay Cosmetics) 使命目标表述——小结 战略愿景宜志存高远，脚下的路要明晰可见。 能够体现企业特色，反映企业家个性。 结合企业环境、实力，提升企业存在意义。 反映核心经营理念与未来前景，兼顾长短期发展要求。 1、企业战略目标体系 长期基本目标 产品——市场目标 经营结构目标 生产率的目标 2、企业战略目标确定程序 如图所示： 3、企业战略目标确定方法 常用方法有：时间序列分析法、相关因素分析法、盈亏平衡分析法、决策矩阵法、决策树法、博弈论法及模拟模型法等（例子见复旦大学王方华）。 4、企业战略目标确定注意问题 明确企业战略目标制定的前提 处理好多目标的平衡问题 战略目标应具有挑战性和激励性 * * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 愿景 使命 价值观 目标与衡量指标 主要战略的选择与组合 战略实施计划 企业未来境界 业务定义范围 企业经营理念 战略实施绩效 战略决策纲要 具体行动安排 战 略 制 定 战略 实施 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 总体要求 以“为顾客/用户创造独特的价值”为根本，确立 企业愿景、