用户运营工作的基本逻辑-1.ppt

酷我K歌项目负责人、原猫扑网产品运营总监： 类延昊 用户运营工作的基本逻辑 微博：类类Leo 微信：le关于运营工作 1、运营远比想象中的要更复杂，难度更大！ 2、长时间的运营工作，可以培养出一个强大的内心（责任、态度、细节、慎独、坚韧、坚持、逆商、价值观等，而这些特质对其他工作同样更重要 3、互联网的一个基本门槛，有良好的延展性 4、目前互联网运营工作普通缺乏系统化、流程化、专业化 5、经常不易被量化、考核维度较多 6、好的运营需要视野面越宽，越得心应手。思维切忌固化！ 7、运营的很多逻辑都可以运用到生活和其他工作中去 8、运营只是解决问题的一些手段、方式，不代表是万能的 9、运营需要灵活，不同时期，需要用不同的运营手段，切忌战线铺的太长！ 你理解的用户运营是什么？ 某牛X用户犯错了，你如何处理？ 与用户的约定不能兑现咋办？ 什么是用户运营 用户运营，指以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。 用户运营是运营工作中最基础的一环，也是最难的一环。 用户 运营必须以用户为中心 运营人员是渔夫，而不是钓鱼者 运营人员必须有强的时间观念 摆正自己的位置，把用户当成合作者 运营人员是规则的制定者，需要树立一定的权威和个性（红脸、黑脸、白脸） 社区要形成一定的文化，文化来自用户。但最好的用户永远不是等来的，而是培养出来的！ 用户金字塔（基本所有运营工作都可以用这个模型来解释） 运营人员 版主 联盟/家族 核心用户 精英用户 优质用户 普通用户 潜水用户 新用户 潜力用户 优质、忠实、钻石用户 核心用户 潜力用户 普通用户 用户培养 用户管理 用户维护 用户挖掘 用户运营的基本逻辑很简单，即首先分析你社区的人群的属性和特点，建立用户的“金字塔”结构，再将每个环节再细分成一个个“金字塔”，每个点分别找到不同的突破点，找到相同和不同的运营策略和解决办法，同时遵循二八原则。 用户来社区的目的 1、喜欢这个社区/某个用户 2、荣誉感（点击/回复、勋章等） 3、归属感（找朋友、靠山） 4、解决问题（求助、投诉） 5、seo、外链来的 6、特殊目的 7、…… 1、我的社区需要哪些用户？ 2、我可以建立怎样的用户金字塔 3、我可以用哪些糖衣炮弹吸引用户 4、我的运营策略有哪些？（二八原则） 5、我到底需要提供哪些服务 6、我未来如何改善产品 7、…… 我们可以做什么 优质用户的分类 超级核心用户 用户里的“灵魂”，对社区有超强的忠诚度，能代表社区的气质，可以说是社区的形象、品牌代言人 优质用户 标杆型用户：有一定特色、典型特征或技能，能代表或者凸显出社区的文化、气质。 原创用户：写手、美女、名人、拍客（目的性很强，忠诚度不足） 优秀版主、盟主/盟管/盟员（家族长/家族管理/家族活跃用户） 发帖员型的用户（贡献UGC，但非原创类） 问题用户/“负面”用户：形象不够正面，对社区有一定影响，但用规则圈不住的用户 用户运营的基本策略和手段 个人用户 1、解决问题 2、定期维护 3、核心用户资料库 4、重点攻关（遍地撒网，重点培养） 5、线下沟通 6、小恩小惠 7、软硬兼施（对外部分用户） 8、关于如何拉用户？ 用户团队 1、制定规则（必须要做的工作，含招募培训、考核、赏罚、活跃、资料报备、沟通机制等） 2、建立用户金字塔 3、重点攻关 4、线下 5、保证新陈代谢 6、建立PK 8字原则：站内培养，站外拉人 综上所述 社区，唯一个“情”字。运营的最高境界，叫做“感情运营”！无情之人，永远不懂社区！ 社区的核心是用户，用户可以帮助我们处理很多事情，用户永远没错！必须尊重用户！ 用户模型，自上而下，一级一级互相影响，处在最上端的恰恰就是我们自己。所以只有你自己先将自己打造成为一个优秀的运营，才能带出最好的用户，用户和用户才能更好的连带并互相影响。 产品工作也一样，你所想的、所拿到的资料、数据，不一定完全真实。产品基本功做好的同时，来自核心用户的需求才是最客观和最有必要的。了解和深入用户，熟悉运营对产品人员同样重要。 道理永远是道理，不去做永远进不到自己的肚子里。别人的经验永远是别人的，唯有实践、练好基本功、多做，才最真切，才能找到真正适合自己的运营解决之道。 QA * *