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绩效管理 西南财经大学工商管理学院 本章内容 第一节 绩效管理概述 一、绩效管理的意义 二、绩效管理的含义 三、绩效管理的地位和作用 四、绩效考核与绩效管理的关系 一、绩效管理的意义 1、绩效的含义 绩效是指工作中员工的工作效率、工作效果及相关的能力与态度。 员工绩效 部门绩效 组织绩效(包括有效性、效率和可变性) 一、绩效管理的意义 2、绩效的多角度理解 任务绩效：是指按照工作职责去完成工作任务的那些有助于核心流程和目标的实现的活动。 管理绩效：主要是针对管理人员，体现管理人员对部门工作管理的结果。 周边绩效：是指那些支持组织、社会和心理环境的活动。 一、绩效管理的意义 3、绩效的性质和特点 绩效的多因性 P=f（S，O，M，E） 绩效的多维性 绩效的动态性 二、绩效管理的含义 绩效管理：计划、实施和检查 绩效管理：计划、管理、评估和反馈 绩效管理的综合简化模型 三、绩效管理的地位和作用 四、绩效考核与绩效管理的关系 第二节 绩效考核方法 一、民意测验法 二、绩效比较法 交替排序法示例 成对比较法示例 强制分布法示例 三、图表尺度法 示例 四、关键事件法 四、关键事件法 五、行为锚定法 五、行为锚定法 示例：考核警察在巡逻前的准备工作 六、要素评定法 七、情境模拟法 八、目标管理法 八、目标管理法 SMART原则 明确具体的(Specific) 可衡量的(Measurable) 行为导向的(Action-oriented) 切实可行的(Realistic) 时间、资源限制的(Time and Resource Constrained) 九、平衡计分卡（BSC） BSC常用的考核指标 BSC——财务角度 BSC——客户角度 BSC——内部流程角度 BSC——学习与发展角度 示例：某银行的收入增长战略 九、平衡计分卡 九、平衡计分卡 作业： 十、关键绩效指标法 示例:某企业KPI的分解 公司级KPI的分解 人员指标的部门级分解 人力资源部经理的KPI 十一、 360度绩效反馈法 十一、 360度绩效反馈法 十二、 绩效考核方法的选择 第三节 绩效管理流程 一、绩效管理环 绩效管理过程 二、绩效计划 绩效计划的内容 员工在本次绩效期间的工作目标 达成目标的结果 结果的衡量和评判标准 如何获得员工工作结果的信息 员工各项工作目标的权重 绩效计划各部分内容的完成时间 潜在的可能影响员工绩效计划完成的因素 三、绩效实施与管理 四、绩效考核结果的反馈 五、绩效考核结果的应用 六、绩效管理中的问题 六、绩效管理中的问题 六、绩效管理中的问题 七、绩效管理系统有效的条件 第四节 绩效管理在新经济时代下的挑战 挑战一：单一的财务指标无法适应新竞争环境的要求 挑战一：单一的财务指标无法适应新竞争环境的要求 挑战一：单一的财务指标无法适应新竞争环境的要求 挑战一：单一的财务指标无法适应新竞争环境的要求 挑战二：绩效管理如何适应供应链管理的要求 挑战二：绩效管理如何适应供应链管理的要求 挑战二：绩效管理如何适应供应链管理的要求 挑战二：绩效管理如何适应供应链管理的要求 挑战三：绩效管理的实施困境 绩效指标的设定不够合理 绩效指标的设定不够合理 绩效计划过程相当于为管理人员奖励问题进行集体性的讨价还价 绩效评价的公正难以得到员工的认同 绩效与激励的挂钩尺度难以把握 短期绩效与绩效持续改进的矛盾 挑战四：绩效信息的获取难题 挑战四：绩效信息的获取难题 课堂讨论 绩效考核的困惑与难点 1、建立科学合理的岗位工作标准体系 2、建立科学的计划／预算管理体系 3、建立完整、畅通的企业内外部反馈体系 4、建立完整配套的培训体系 5、建立高效的管理信息系统 6、建立企业的文化体系 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 顾客 （Customer） 竞争 （Competition） 变化 （Change） 新经济时代下企业总体环境的主要特征有哪些？ 绩效管理在新经济时代下的挑战有哪些？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 问题：传统的绩效评价过分偏重财务指标，古董式的财务会计模式仍在为信息时代的企业所采用。这些指标只能报告上期发生的情况，不能告诉经营者怎样改善业绩。实际上，对新产品的开发、雇员技能、顾客的忠诚程度、流程的效率等因素进行可靠的财务评估是困难的